Фальсификация запроса на кредит

Уважаемая User-711020182531! Банк внимательно относится к качеству предоставляемого сервиса и нам важно получать Ваши обращения с вопросами, возникшими во время сотрудничества с нами. Нами была проведена проверка, по результатам которой установлено, что 28.11.2024 г. Вы обратились в отделение Банка для подачи заявления на сохранение прожиточного минимума. Было зарегистрировано обращение 6403983, в рамках которого был предоставлен ответ, что заявление успешно обработано. В процессе беседы сотрудником отделения было также предложено узнать Ваш кредитный рейтинг и оформить заявку на кредит. После получения Вашего согласия заявка была отправлена. В рамках рассмотрения данной заявки 28.11.2024 г. пришел отказ в одобрении кредита. Таким образом, у Банка отсутствуют основания полагать, что Вы не были осведомлены о направлении заявки на кредит. Ошибок в действиях сотрудника отделения не выявлено. 29.11.2024 г. Вы обратились в Чат Банка и сообщили, что не подавали заявку на кредит. Сотрудник уточнил, что подробно проверить данные по заявке в Чате не представляется возможным. Уточнил, интересовались ли Вы кредитными продуктами при посещении отделения Банка. Сообщил, что на текущий момент отображается, что заявка была отменена 28.11.2024 г. Так как Вы настаивали, что не интересовались кредитными продуктами и не подавали заявку на кредит, доступ в "Почта Банк Онлайн" был заблокирован в целях безопасности и во избежание получения важной информации третьими лицами. Для возобновления доступа к приложению необходимо было пройти перерегистрацию. Сотрудник действовал в рамках процедур и инструкций. Приносим искренние извинения за возможные неудобства. Мы постоянно работаем над тем, чтобы улучшить наш сервис и качество предоставляемых услуг, поэтому обязательно учтем Ваши комментарии. Спасибо Вам за обратную связь. С уважением, Варвара Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".