Исчезновение платежа за ЖКУ

26.12.2024 22:58:20 я произвёл в личном кабинете на сайте ГИС ЖКХ https://dom.gosuslugi.ru 2 платежа за ЖКУ в УК Аркона групп, инн 7716964841. При оплате ЖКУ сайт ГИС ЖКХ после ввода реквизитов платежа перенаправляет на эквайринг ВБРР https://pay.vbrr.ru для ввода данных банковской карты.

После ввода на https://pay.vbrr.ru данных карты и кода из СМС отобразилось окно Итога операции с информацией о совершенном платеже, которое я сохранил как файл формата pdf. Также на указанную мной при вводе данных карты на сайте https://pay.vbrr.ru электронную почту с адреса vbrr@rbsgate.com пришло сообщение следующего содержания: Тип операции: DEPOSITED Номер карты: 220196**3728 Сумма: 6179.81 Валюта: 643.

Фискальный чек мне прислан не был. В истории платежей личного кабинета гражданина на сайте ГИС ЖКХ указанная оплата не отображается, а служба поддержки ГИС ЖКХ отказывается рассматривать обращение по вопросу этой оплаты без отображения платежа в истории.

С момента совершения оплаты прошли уже два рабочих дня, банк-эмитент моей карты обработал платёж, однако получателю он до сих пор не перечислен, а мне не предоставлены никакие документы, подтверждающие, в адрес какого получателя платёж был произведён.

Прошу как можно скорее разобраться в сложившейся ситуации и либо обработать указанный платёж, предоставив мне документальное подтверждение его проведения, либо вернуть средства на карту, с которой производилась оплата.