Семейная ипотека

Решила я впервые в жизни ввязаться в ипотеку, вложить деньги, так сказать. Выбрала однушку от застройщика ПИК. Банк дом рф моментально одобрил 5 млн по двум документам. Достаточно было 3,9 млн, ну да ладно)

А почему бы и нет? У меня никогда не было кредитов + в имуществе 3 квартиры, что видно на гос.услугах и доход хороший. Идеальный кандидат для ипотеки!

"Веселье" началось когда пришло время назначать дату сделки. Всё решили и обговорили, даже день и время выбрала, но в последний момент менеджер по телефону уточнила, что я должна заплатить банку 20000р + 2700р. Какие-то доп.продукты, которые лично мне и бесплатно не нужны, но я как бы обязана их купить, чтобы продолжать дальнейшее общение. Внимание! Речь идет не просто о ипотеке, а о семейной ипотеке по гос.программе! При этом в типовом договоре дома рф, который я из любопытства прочитала полностью, об этом не говорилось ни слова.

Итак, что же это за такие суммы, которые я должна внести? Ну начнем с того, что толком менеджер ничего не объяснила, сказав, что 20т - это семейная страховка на первый год, причем неважно сколько человек в твоей семье - сумма не меняется. Я объяснила, что уже опачиваю страховку через ПИК в Альфа-Страховании, но её это мало волновало. 2700р - это оценочный альбом, который ПИК бесплатно делает в момент передачи квартиры, а это будет в середине 2027г, что прописано в договоре. И вот мне предлагают сделать оценку того, чего по факту еще даже нет. Интересно)

Общаясь всё с тем же менеджером Юлией Л-ой по телефону 20.01.2025 договариваемся на том, что она свяжется с руководством и попросит убрать эти платные навязанные и ненужные мне услуги. Интересный момент, что когда она вечером перезванивает, то сообщает о том, что на моих условиях банк одобряет выход на сделку в феврале. При этом прекрасно видит, что у меня времени до 15 января. Мы берём паузу до понедельника, забронировав предварительно дату выхода на сделку на 14.01 в 12:00 и 13.01 в 09:19 Юлия перезванивает и говорит, что руководство не согласовало выход на сделку без оплаты их доп.услуг.

Я прошу продублировать эти слова мне на электронную почту, но вместо этого получаю очередное уведомление, что необходимо оплатить страховку и оценку. Далее ведем переписку по почте и тут мне менеджер ПИКа, что банк рф отменил выход на сделку на 14.01 в 12:00, тк ближайшее «свободное окно» на 29.01, при этом, если я оплачиваю 22700р, то всё ок и выходим на сделку в любое удобное мне время.

Кстати, на мою просьбу предоставить документ, где официально прописано, что я обязана оплатить какие-либо доп.услуги для выхода на сделку, Юлия предложила написать мне на почту банка рф, который дает ответ в течение 15 дней! Гениально, ведь сделку надо успеть завершить в ближайшие три дня.

Днем звоню на горячую линию и прошу соединить меня на руководителя ипотечного отдела, но увы так нельзя и оператор колл-центра фиксирует моё обращение, обещая всё «разрулить»

Но никто ничего не разрулил…

Хорошо, что пообщавшись с акулой-юристом, я фиксировала каждый звонок диктофонной записью и сохранила все скрины переписок, нам будет еще о чем пообщаться с домом рф в дальнейшем)

Молодцы домрфовцы! Из-за халатности и некомпетентности сострудников, банк потерял потенциального клиента.