Не отключают платные услуги, даже если звонишь и просишь их об этом

20.01.2025 23:50
290
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Очень жалею что связалась с этим банком!Взяла кредит в Ренессанс банке, вместе с ним подключили платные доп услуги. Запросила звонок из банка, попросила отключить платные услуги. Оператор ввел в заблуждение, уведомив о том что сервисы Легко и Просто бесплатные и я согласилась их оставить. Но какие они бесплатные я поняла только при следующем поатеже. За эти сервисы списали почти 10 000 со счета! Написала заявление, но там делают все так что ни к чему не прикапаешься! Чего вы хотите, вы сами согласились на эти услуги, да, но только ваш сотрудник не уведомил ,что они платные! Прослушайте ещё разговор с вашим оператором и почему она вводит в заблуждение клиента! Я прямым текстом говорила отключить платные доп услуги! Придется жалобы теперь писать в Центробанк и Роспотребнадзор.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-02-08T21:45:29+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку не засчитываем согласно п. 3.8.12. [url=http://www.banki.ru/services/responses/rules/] Правил «Народного рейтинга»[/url].
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2025-02-05T09:24:13+03:00
Добрый день. Сожалеем, что впечатление от взаимодействия с банком испорчено. Видим, что кредит оформлялся вами самостоятельно в Мобильном банке без участия сотрудника. Дополнительные услуги не являются обязательным условием выдачи кредита и подключаются по желанию клиента. Подписав договор смс-кодом вы выразили согласие со всеми его параметрами. Подтвердить ошибку сотрудника при консультации по отказу от дополнительных услуг не удалось. Дополнительная услуга, стоимость которой вошла в сумму кредита, была сотрудником отключена по вашему запросу. Отметим, что комиссия за сервис- пакеты не включается в сумму кредита, оплачивается клиентом самостоятельно. При отключении сервис-пакетов процентная ставка по кредиту будет увеличена согласно условиям договора. Сообщаем, что банк готов рассмотреть возможность возврата комиссий за сервис-пакеты, оплаченных вами. Мы не неоднократно связывались с вами и информировали о необходимости оформить заявление на отказ от сервис-пакетов при намерении их отключить. Заявление от вас не поступило. Рекомендуем оставить обращение в банк повторно после направления заявления на отказ от сервис-пакетов, будем готовы вернуться к рассмотрению вашего вопроса. С Уважением, Ренессанс Банк

О банке

Народный рейтинг

31 место
3,27
средняя оценка
-
решено проблем
690
отзыва
669
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Перепутала сумму

Оценка 5

 Я решила досрочно погасить кредит, так как были деньги. Написала в поддержку, все, согласовали это досрочное погашение, ну и я давай деньги переводить. Нет бы посмотреть, сколько... Читать полностью

01.07.2025

Закрыли досрочно

Оценка 5

Планировали ипотеку брать на меня, а из-за того что кредит был не закрыт в Ренессансе, сделка могла сорваться. Деньги были, мы их внесли с супругой 12 мая на кредитный счет и... Читать полностью

19.06.2025

Простили просрочку

Оценка 5

А у меня максимально нелепая история случилась - перепутал даты по кредитке и решил, что 27 апреля, день до которого надо заплатить - это понедельник, а на деле это было... Читать полностью

16.06.2025

Накосячил

Оценка 5

Очень благодарен за человечность людей, кто работает в поддержке Реннесанс Банка. Подавал заявку на досрочное погашение кредита, мне ее одобрили... Вношу сумму, думаю что все... Читать полностью

15.06.2025

Спасибо, что вошли в наше положение

Оценка 5

 Брали кредит в Ренессансе на ремонт в кухне. На тот момент дочка училась на бюджете, но через год не очень хорошо сдала сессию, в связи с чем пришлось переводиться на коммерческую... Читать полностью

30.05.2025

Помогли с возвратом средств

Оценка 5

 Все-таки всегда имеет смысл заранее закидывать деньги на кредитный счет. Меня это спасло от возникновения просрочки, когда я ошиблась при переводе. Причем ошибку поняла прям сразу... Читать полностью

30.05.2025

Снизили мне ЕП, смог начать ремонт)

Оценка 5

 Планировал делать капитальный ремонт на даче, сейчас как раз сезон. Часть суммы у меня была, я ее уже в стройматериалы собирался вкинуть, а часть на работяг думал кредитными... Читать полностью

25.05.2025