Зарегистрировали в интернет-банке без моего согласия, мошеннические попытки входа

Уважаемая User-853820717975! Благодарим Вас за обращение. Обратная связь для нас очень важна. По результатам проведенной проверки было установлено, что 20.10.2024 г. после оформления договора № F91*******60 Вам был направлен цифровой код доступа для входа в "Почта Банк Онлайн" и обращений в Банк, при этом 20.01.2025 г. был направлен код подтверждения для входа в Личный кабинет. Отметим, что ни при каких условиях Клиент не должен сообщать/передавать информацию о логине, пароле, одноразовых паролях и иных сведениях, используемых для авторизации в каналах дистанционного обслуживания, включая сотрудников Банка. Также, никому не сообщать/не передавать сведения о своем коде доступа, за исключением случаев, когда требуется обслуживание с личным участием. При возникновении подозрений, что данные для доступа (логин или пароль) стали известны посторонним и/или в случае утери мобильного устройства Банк рекомендует заблокировать доступ к системе "Почта Банк Онлайн", обратившись в Банк по телефону Горячей линии и обязательно сменить пароль. Стоит отметить, что зарегистрированный Личный кабинет "Почта Банк Онлайн" на Ваше имя отсутствует. Дополним, что при регистрации в Личном кабинете номер, на который будут поступать уведомления, вводится вручную, поэтому могут допускать ошибки в цифрах и уведомление, соответственно, направляется на другой номер. Что касается Вашего вопроса о регистрации обращения сообщаем, что 21.01.2025 г. после регистрации Вам было успешно направлено сообщение с номером обращения и сроком рассмотрения. 22.01.2025 г. было направлено сообщение о завершении обработки обращения. К сожалению, ответ на обращение не мог быть направлен на Ваш адрес электронной почты в связи с тем, что электронная почта не указана в Вашей анкете. Для возможности направления информации на электронную почту необходимо указать и подтвердить ее при обращении в Банк. В части Вашего требования об отзыве и полного удаления Ваших данных в Банке, поясним, что прекращение обработки персональных данных со стороны Банка возможно при отсутствии действующих в Банке договоров, так как в соответствии с требованиями п. 5 ч. 1 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ "О персональных данных", обработка персональных данных должна осуществляться Банком в целях исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных. Учитывая наличие договорных обязательств (договор № F9*******60 "Мультиподпись"), Банк в настоящее время не имеет оснований для прекращения обработки Ваших персональных данных. После закрытия договора Вы можете обратиться дополнительно в Банк и оформить соответствующее заявление на "Отзыв персональных данных". К сожалению, дистанционно расторгнуть данный договор не представляется возможным. А пока мы удалили Ваш номер телефона из сервисов по информированию о маркетинговых предложениях Банка. Не можем не сообщить, что сотрудники Почты России имеют ограниченный спектр предлагаемых услуг Банка, в связи с чем Вам было рекомендовано обратиться по возникшему вопросу в отделение Банка. Ознакомиться с актуальными адресами Вы можете на нашем сайте www.pochtabank.ru. Мы постоянно работаем над тем, чтобы улучшить наш сервис и качество предоставляемых услуг, поэтому обязательно учтем Ваши комментарии. Спасибо Вам за обратную связь. С уважением, Кристина Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".