Верхи могут, низы не хотят. Банк-противоречие с неоднозначным впечатлением о работе
Обращался в офис на Вокзальной магистрали г.Новосибирска за дебетовой картой. Сначала сказали, что пластика нет, после допроса с пристрастием выяснилось, что есть, но не для всех. Дальше - больше. В оформлении карты банк вдруг отказывает.
Это был первый и единственный отказ в дебетовке, так как кредитов/алиментов/сомнительных платежей у меня нет, и в порочащих связах с Западом тоже не замечен. Открываем текущий счет и оформляем доступ в ДБО, дальше пробую сам.
Заявка на карту через сайт - тишина. Открытие карты в интернет-банке - отказ, причем мгновенно, без проверок, технический. Заявка в мобильном приложении - проходит с полпинка, карта оформляется, активируется и работает. У банка явно биполярочка.
Создаю обращение на предмет "какого фига" и вопросом, не ждать ли от них сюрпризов в дальнейшем. Банк отказывается его рассматривать, отписавшись, что причины отказов меня не касаются, а почему в приложении мне карту можно, а в офисе и ИБ нельзя, он мне не скажет. Но у него все нормально, и никаких противоречий в себе он не видит.
Дозаказываю в приложении к виртуальной карте пластик. Сроки изготовления неизвестны, тип доставки не уточняется. Спустя неделю статус меняется на "Активируйте карту" и я трачу час, пытаясь выяснить, где она находится. Попадались операторы, которые просто НЕ ПОНИМАЛИ ВОПРОСА. Единственный вменяемый человек, вместо разъяснения простейшей процедуры СОСТАВЛЯЕТ ЗАЯВКУ в техотдел. В итоге кое-как выяснилось, что карты нет, ее только оправляют, причем почтой, простым письмом, даже без трек-номера. Сроки - до шести недель(!). Ждите, и воздастся.
На день отзыва прошло полтора месяца, карты нет, инфы о ней тоже, но вероятно когда-нибудь все будет. Браво, Банк!
О хорошем. Приложение проработано на пять баллов, как по информативности, так и по дизайну. Операторы в чате реально полезные, умеют в чтение и понимание - сейчас это редкость. Приветственные ставки по накопительным счетам отличные, прозрачность продуктов достаточная, рекламного мусора немного. В целом видно, что наверху стараются, но на "последней миле" у Ренессанса абзац похлеще ГПБ. У кого хватит терпения ее пройти, останутся довольны.
Еще раз прошу Банк разъяснить причины отказов в оформлении пластика и сообщить, чего необычного от вас ожидать еще. И хорошо бы завязать с экономией на спичках, и отправлять карты либо в офисы, либо заказными письмами с отслеживанием. Мы вам за это даже доплатим.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
Отзывы о дебетовых картах Ренессанс Банка
Когда к уведомлениям нужно прислушаться
Я по своей невнимательности чуть не лишилась карты. Мне конечно приходили уведомления, что пора уже обновить данные в приложении, но я подумала так - зачем мне их обновлять, если...
Ошибка по СБП
Так как зп получаю в другой банк, оплачивал кредит в Ренессансе с него, переводил по сбп. Скинул деньги и забыл, а получилось, что деньги на дебетовку дошли, а не на кредитный...
Крутое обслуживание
А я хочу похвалить сервис. Я помню, что когда оформляла свою первую карту, не в Ренессансе, то и заявку подавала через офис, и забирала потом ее в офисе сама. А тут очень удобно...
Оформлял новую карту мир
Долгое время жил за границей и не пользовался русскими картами, а недавно вернулся и нужно было актуализировать все карточки и счета. Это не было сложно, а вот с чем возникли...
Офис на Фрунзе
Рассказываю про свой опыт обращения в банк. Обращение было в офис на Фрунзе, 14Б, 6 мая. Вопрос был - сделать выписку по закрытому 4 года назад потребительскому кредиту. Обслуживал...
Потерял карту
А я обращался за перевыпуском карты. Моя у меня была очень давно, но выпала где-то в автобусе. Ну я так подозреваю. Потому что платил нормально в магазине, а когда доехал домой...
Сделали мне карту с бесконтактной оплатой
Я раньше не пользовалась картами с системой бесконтактной оплаты, но решила заказать себе такую у Ренессанса. Заявку на карточку оставляла на сайте. Когда со мной связались, я...