Сотрудники не могут разобраться в своих продуктах

Я скопила немного денег и решила досрочно частично погасить ипотеку в Банке Санкт-Петербург. Составила заявку, положила 50000. Но за сутки деньги не ушли, я поволновалась и сделала новую заявку. На следующие сутки деньги ушли. 07.02. сделала пополнение на 2000 и увидела на карте минус 1808,57. Писала в поддержку. Там ответили, что якобы мне подключили овердрафт за покупку 1506 р. На мой вопрос почему так много списали- ответили, ну вы на верное еще чего то покупали с 0 карты, всё законно , лишнего не списали. Полезла в оплаты ипотеки , а там помимо 50000 р зачисленно со второй заявки 3808,57. Как это списалось, если действительно на карте был 0, почему такая сумма, не понятно. Позвонила в поддержку и после долгого футбола , молодой человек сказал, что да это из за двух заявок .А вот что делать в данной ситуации он не знает. Посоветовал положить 42600 на всякий случай. Сняла со счёта в другом банке с потерей процентов.Положила и стала ждать когда спишутся. Но они за сутки опять не списались. Позвонила в поддержку. Там опять стали говорить об 1506 рублях, якобы списанных с 0 карты. Потом вообще бросили трубку. В чате вообще написали, что пополнение по карте может проходить до 30 рабочих дней, овердрафт подключается сам по себе и вообще от них ничего не зависит. Впервые сталкиваюсь с такой ситуацией. Мало того, что тратишь время и терпишь финансовые убытки, но ещё понимаешь, что сотрудники просто не понимают, что у них происходит и от них ничего не зависит. Хорошо, что это кончилось, наверное, с более менее небольшими убытками, потерянным временем и потрепанными нервами. А если бы был более серьёзный вопрос? Наверное на будущее я постараюсь не связываться с этим банком и другим это посоветую.