Самоуправство банка и проблемы с Пушкинской картой

13.02.2025 около 14.30 позвонила на горячую линию по Пушкинской карте, проблема с покупкой билета образовалась в 2025 году, покупала 3 раза через сайт театра , в итоге деньги списывали, а билет аннулировался, деньги потом возвращались через несколько дней, но...но места раскупают, а мне нужен был определенный спектакль.
в 2024 проблем не было с этой же картой и этим же номером телефона (все оформляла в офисе на почте) Горячая линия перевела звонок зачем-то в банк.
В банке (я звонила с номера мамы, на моем не было денег) назвала проблему, стали справшивать данные паспорта, я все назвала, при этом 2 раза оператор уточнила родственник ли я владельца карты, а я не родсьвенник , а сама владелец, ну и что что звоню с другого номера- это запрещено??? Все данные назвала по паспорту, номер телефона назвала, куда сейчас приходят смс коды по картам, (он был изменен в 2024 году), в итоге оператор ушла куда-то, у меня играет музыка, а потом она говорит, что
1 версия- сейчас не работает программа банка, вам надо пройти в офис- на мой вопрос, что если программа не работает, то она не будет работать и в офисе, что логично, мне сказали, что это не так.
а потом следом она говорит, что на самом деле я не прошла идентификацию по телефону и мне надо прийти в банк еще раз это сделать. С ЧЕГО ВДРУГ???? в итоге мою карту заблокировал банк, прислав смс ,что она скомпрометирована. Я уточнила, что не прошла идентификацию, потому что я звоню с другого номера телефона или почему, оператор не ответила, но карту заблокировала.
А я просила это делать??? ТО есть получается,что если я потеряю телефон, то позвонить с другого номера и зблокировать я уже не смогу, потому что банк САМ РЕШАЕТ, когда и как блокировать все мои карты???

В итоге даже по моему вопросу ничего не ответили, хотя он вообще связан не с деньгами. И мне сейчас надо идти в сам банк и восстанавливать доступ, в офисе отправлят на горячую линию и снова вопрос не решится.
ЧТо это такое????

Худший банк.
Я думала, что родители у меня ругаются на этот банкт, потому что он их опчему то не устраивает, а теперь вижу, что не зря. Очень жаль, что оформить пушкинскую карту можно только в этом банке.