Испорчена КИ по халатности банка

Уважаемый User-591621112744! Понимаем, что вопрос со снятием ограничительных мер с Ваших счетов, действительно, очень важный. Позвольте пояснить, что на основании поступившего в Банк 24.01.2024 г. постановления о наложении ареста в рамках исполнительного производства № 91***/**/****3-ИП к Вашим счетам были применены ограничительные меры. Отмена ареста производится после получения Банком соответствующих документов в электронном или бумажном виде. Документ об отмене постановления о наложении ареста поступал в Банк на бумажном носителе только 25.02.2025 г. После обработки указанного документа Банк незамедлительно снял все ограничения с Ваших счетов. Проведенная проверка по Вашему вопросу показала, что ранее даты 25.02.2025 г. в Банк документы об отмене ареста не поступали. По данному вопросу Вы можете обратиться в Федеральную службу судебных приставов (далее - ФССП). Дополнительно сообщаем, что документы на отмену должны быть направлены по адресу 107061, Россия, г. Москва, Преображенская пл., д. 8., курьером по адресу 109147, Россия, г. Москва, ул. Воронцовская, д. 43, строение 1. Также ограничения могут быть сняты по документам направленным через электронный документооборот Банка с ФССП, либо после списания полной суммы задолженности по исполнительному документу. Таким образом, при Вашем личном обращении в Банка по доступным каналам, вопрос со снятием ограничений, к сожалению, не мог быть решен. В части вопроса о консультации на горячей линии сообщаем, что сотрудники старались помочь в разрешении Вашей ситуации и предоставить пути ее решения в рамках своей компетенции, однако связь по техническим причинам была прервана. По вопросу оплаты кредитных обязательств сообщаем, что при наличии на счете ограничительных мер, рекомендуется помимо суммы ежемесячного платежа, обеспечить также сумму взыскания в полном объеме. Списание денежных средств в счет погашения задолженности по кредитному договору при наличии на счете ареста не осуществляется, пока не будет внесена сумма для снятия ограничений. По альтернативным способам внесения денежных средств в счет погашения кредита при наличии на счетах ареста также имеются определенные условия. Видим, что за период с 07.03.2024 г. по 17.09.2024 г. Вами вносились денежные средства для погашения ежемесячных платежей по кредиту в рамках условий, однако внесение денежных средств осуществлялось несвоевременно и не в полном объеме, в связи с чем образовывалась просроченная задолженность. Начиная с 18.09.2024 г. денежные средства в счет оплаты кредита более не поступали. В настоящее время ограничения по Вашим счетам отсутствуют. Задолженность в полном объеме по кредитному договору будет погашена 25.03.2025 г., после чего произойдет закрытие договора. Мы понимаем Ваше разочарование, и сделаем все возможное для исключения подобных ситуаций и совершенствования уровня клиентского обслуживания. Надеемся, что наши пояснения помогли Вам разобраться в ситуации С уважением, Анна Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".