Хамское издевательство

Банк отказывается выдавать дс по наследству.

Моя мама вступила в наследство месяц назад и до сих пор не может получить деньги по свидетельству о наследству.

В первый раз она пришла и ей отказали в выплате, потому что счет был открыт в Молчаново(та же Томская область, реквизиты те же), но заниматься ею нехотели вовсе. После продолжительной ругани, нам сделали одолжение и сказали идти домой, а они подумают, что можео сделать, ей позвонят. Спустя неделю и отсутствия какого либо звонка, мама снова вернулась в офис на Московском тракте, на что у нее без вопросов приняли все документы, но сказали, что их должен проверить юр.отдел. Почему этого не сделали в первый раз?! Снова отправили домой с обещанием перезвонить. И опять ни звонка, ни весточки. Спустя неделю, снова по собственному желанию, уже сегодня, 10.03 она обратилась со мной в это злощастное отделение, где нас снова ждала неудача: мы снова услышали сказки о каких то других филиалах, ошибках и о том, что сотрудник не знает, как это делать, лиль обещании куда то написать о помощи. Прождав час, подошли к сотруднику снова, на что в той же хамской форме ответили, что ей прислали инструкцию на 47 листов и сейчас она будет ее читать, гуляйте. Прождав еще час, мы опять обратились в офис, на что получили ответ, сотрудник обедает, вам сказали, что она будет читать инструкцию и позвонит, как разберется, вот и идите, ждите звонка.

Уважаемые представители банка, вопрос к вам. Почему ваши сотрудники никогда не перезванивают, когда обещают, почему так хамски себя ведут с клиентами, и главный вопрос, почему к работе допускают сотрудников, которые не знают, как сделать элементарные вещи, прилюдно рассказывая, сколько страниц в инструкции, которой она никогда не читала?! сервис ужасный, правильно, что люди выбирают сбер, потому что сделано там все по людски, выдача наследства заняла 17 минут, а у вас же, почти месяц ожидания, куча потраченного времени и нервов.