Негативный опыт сотрудничества с ПромСвязьБанком: осторожно, нюансы!

Хотел бы поделиться историей, которая, к сожалению, оставила неприятный осадок от работы с ПСБ. Надеюсь, мой опыт поможет другим быть внимательнее. Как всё начиналось: После закрытия бизнеса в 2024 году я решил закрыть счёт ИП в ПСБ. На горячей линии мне предложили оставить счёт «резервным», заверяя, что плата за обслуживание взиматься не будет. Доверившись, согласился. Что пошло не так: - Через пару месяцев заметил списания за «дополнительные сервисы», о которых меня не предупреждали. Образовалась задолженность, хотя счёт, по идее, должен был быть неактивным. - Позже перестало работать мобильное приложение. Для восстановления доступа потребовали личный визит в отделение, хотя при открытии счёта акцентировали на «полностью дистанционном обслуживании». Ближайший офис — в 150 км от меня, что крайне неудобно. - В декабре 2024 года подал заявление на закрытие счёта, но столкнулся с условием: сначало необходимо расторгнуть договор эквайринга с партнёрами банка (странно почему нельзя расторгнуть всё сразу). Скан заявления отправил сразу (в декабре 2024) — ответа нет до сих пор (сейчас уже март 2025). - 6 марта 2025 года, после долгих попыток связаться, оператор на "горячей линии" пообещал решить вопрос в течение дня. Прошло пять дней — обратной связи нет. Мои выводы: 1. Не всё прозрачно. Условия обслуживания могут меняться без предупреждения. 2. Сложности с закрытием счёта. Банк добавляет формальные требования, затягивая процесс. 3. Коммуникация хромает. Обещания перезвонить или решить вопрос часто остаются словами. Обращение к ПСБ: Уважаемые представители банка, прошу вас разобраться в ситуации. Мне бы хотелось завершить сотрудничество без лишних сложностей. Надеюсь, этот отзыв станет поводом улучшить сервис. Рекомендация клиентам: Внимательно изучайте договоры и отзывы, фиксируйте устные обещания письменно и регулярно проверяйте движения по счёту. Возможно, это сбережёт ваши нервы.