Антифрод ни за что и рассмотрение более месяца

В конце февраля 2025 года, примерно 25 числа, мою учетную запись заблокировали по антифроду без каких-либо объяснений или предупреждений. В этот же день я лично обратился в отделение банка, написал заявление о разблокировке счета и предоставил подробный отчет по каждой операции за последние 30 дней, используя выписку, выданную сотрудником банка. Мне сказали ожидать решения.

На протяжении месяца я неоднократно звонил на горячую линию, уточняя статус рассмотрения моего заявления. Первоначально три разных оператора заверили меня, что процесс занимает не более 30 дней, после чего должно прийти пуш-уведомление о решении.

Однако спустя 30 дней при очередном звонке оператор дал уже другую информацию, сообщив, что срок рассмотрения индивидуален для каждого клиента и может занимать неограниченное время. Все это время на моем счете заблокирована значительная сумма денег, которой я не могу распоряжаться, а её реальная стоимость постоянно снижается из-за инфляции. Если бы я заранее был предупрежден о таком неопределенном сроке, я бы сразу закрыл счет и перевел деньги в другой банк.

Вчера мне посоветовали связаться с отделом финансового мониторинга, уверив что звонок бесплатный. После 30 минут ожидания оказалось, что 31 марта отдел не работал, а за время ожидания была списана плата с моего мобильного счета. Сегодня, при повторном обращении в отдел финансового мониторинга, выяснилось, что данный отдел вообще не занимается вопросами антифрода...

Итого, мой счет заблокирован без какой-либо объективной причины (я полностью отчитался за все операции), деньги остаются замороженными уже более 35 дней, операторы горячей линии предоставляют противоречивую и ложную информацию, а официального ответа от банка или каких-либо уведомлений за весь период я так и не получил.

Ранее я планировал открыть расчетный счет для своего ИП в этом банке, но с учетом текущего уровня обслуживания и отношения к клиентам я вынужден отказаться от этой идеи и не буду рекомендовать данный банк.