Банк плохого качества услуг

Ситуация: 14 апреля у меня автоматически списался ежемесячный платеж по ипотеке. Затем (в этот же день), я внесла сумму на досрочное погашение (с погашением срока, то есть, чтобы деньги ушли в основной долг). 

Что получилось: вместо того, чтобы внести все деньги по досрочному платежу (9000) в погашение срока, банк оплату разделил: примерно 7к на погашение срока и примерно 2к забрали на проценты. До этого несколько раз, я делала то же самое, но все деньги за досрочный платеж уходили именно в основной долг. Не рекомендую банк, ощущение, что у них все плохо, раз хотя бы 2000, но перевели в проценты. Именно по этой причине передумала там открывать вклад и накопительный счет - есть подозрение, что владельцы счетов и вкладов свои деньги никогда не увидят. 

Также, другая ситуация, посвященная жадности банка. 

В день оформления сделки по покупке квартиры в ипотеку, у данного банка не работала система электронной регистрации, так как незадолго до этого на их сайт велать гиператака (со слов сотрудника банка). 

В моем кредитном договоре были оговорены условия, что скидка по ипотеке возможна, если регистрация будет электронной (0,2%). В результате, скидки не было, так как электронную регистрацию провести было не возможно. Процент по ипотеке составил 20,3 вместо 20,1. 

В итоге, за плохо выстроеную систему айтизащиты пришлось заплатить лично мне. За непродуманный андреррайтинг, который не предусматривал косяк со стороны компании тоже мне. Почему именно мне пришлось переплачивать за ипотеку, мне до сих пор не ясно?

Конечно, я не могла отказаться от сделки, однако, нужно понимать, что проведение покупки квартиры - довольно трудоемкий процесс, который планируется заранее и переносить было бы слишком сложно.