Хочу вернуть деньги за комиссию

Здравствуйте. В связи с тем, что болела и лечилась, не могла этот вопрос до конца решить ещё осенью. 

Я давно являюсь премиум-клиентом банка, активно пользуюсь услугами банка, в тч брокерским счётом.

Проблема такая. 31 октября совершила покупку мебели на 150098₽ в 21:15, расчитывала получить Cashback по выбранной категории, но как оказалось по условиям банка Cashback начисляют по дате обработки покупки. Об этом каверзном условии я не знала и подумать не могла. Тк до этого пользовалась Альфа банком, там засчитывали все покупки до конца месяца, я думала, что тут тоже так. С тем, что не будет Cashback за октябрь - смирилась.

В шоке меня ввергло другое.

Для бесплатности обслуживания нужно совершить покупки от 150 000. Я же как раз совершила покупку на сумму, сразу для выполнения условий бесплатности. Как оказалось, банк учитывает покупки для бесплатности, обработанные до конца месяца.

Это на мой взгляд очень коварно. 

Я обратилась в чат составить обращение, чтобы в рамках лояльности вернули комиссию, так как в первый раз по такой просьбе обращаюсь и по незнанию ошиблась. 

Хотя всегда выполняла условия, все было нормально. По обращению мне пришёл отказ, было очень обидно. 

Прекрасно понимаю, что вина моя, но можно было отнесись по-человечески к своему престольному клиенту, тем более первый раз такое произошло. На банк решил сжадничать. 

Так вот пишу сейчас после того как чуть-чуть поправилась по здоровью с просьбой вернуть списанную комиссию в ноябре за октябрь. Своей вины не отрицаю. Апеллирую к другому. 

Я бы не хотела переставать пользоваться вашими продуктами, поэтому расчитываю на разумное и положительное решение по обращению. Мне нравятся условия в вашем банке. Более того хочу перевести средства со вклада с другого банка, который закрывается скоро, в БКС для открытия нового вклада.