Обмен валюты

Добрый день. Возмущен безобразием, которое творится при обращении в колл центр и в отделение банка на ул. Вавилова. д. 3. Суть вопроса такова, что колл центр на вопрос, можно ли поменять в банке наличные доллары образца до 2013 года переадресовывает в отделение банка, в котором сидит один операционист и не может ответить на вопрос, о возможности обмена, переадресовывает к единственному кассиру. В итоге несколько минут ожидания и все коту под хвост. Решил зайти в сам офис, уточнить у кассира. На что получаю информацию, что за обмен купюр образца до 2013 года (черно-белые) требуется заплатить дополнительно 1000р. комиссии за каждую купюру в 100 долларов. Это что же получается. с тысячи долларов помимо заниженного курса, я еще должен "подарить" банку 10.000 рублей? Это на основании какого закона и каких правил? Требую письменный ответ банка на мое обращение!