Сотрудник выгоняет из VIP-отделения

Уважаемый Клиент! Мы сожалеем, что причинили Вам неудобства, однако Банк "Центр-инвест" работает исключительно в соответствии с действующим законодательством. Мы внимательно ознакомились с изложенной Вами информацией. Позвольте внести следующие разъяснения. 19.04.2025 Банк уведомил Вас о блокировке карты по решению Банка с помощью смс. Для уточнения причин блокировки было зафиксировано обращение от Вашего имени на горячую линию банка. Оператор подтвердил факт блокировки и порекомендовал обратиться в офис банка для уточнения причин возникших ограничений на карте, а также способах их снятия. 21.04.2025 зафиксировано Ваше обращение в ВИП-зал банка, с целью закрытия счета и получения наличных денежных средств. Сотрудник ВИП-зала сообщил о наличии ограничений, а также о необходимости предоставления письменных пояснений (экономического обоснования) по зачислениям/переводам денежных средств на счет Вашей банковской карты. Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с Правилами обслуживания и пользования банковскими картами (п. 3.2.5, п.3.2.14 и п.3.2.18, Правила размещены на сайте банка по адресу https://www.centrinvest.ru/media/fiz/cards/documents/pdf/pravila_opbk.pdf), а также руководствуясь требованиями Федерального закона от 27.06.2011 № 161 "О национальной платежной системе", Банк вправе принимать решение о блокировке карты и дистанционных доступов к счету, а также запрашивать у Клиента дополнительную информацию и документы по операциям с денежными средствами, в том числе подтверждающую источник происхождения денежных средств на счете. В случае непредоставления запрошенных документов (пояснений), Банк вправе отказать в выполнении распоряжения Клиента о совершении расходной операции. Мы уделяем большое внимание Клиентам и их обслуживанию и стремимся к тому, чтобы качество предоставляемых нами услуг было на высоком уровне. Надеемся на понимание и на то, что нам удалось внести ясность по описанной ситуации. С Уважением, ПАО КБ «Центр-инвест».