Незаконное удержание средств

Здравствуйте. Нам очень жаль, что в процессе обслуживания вы столкнулись с неудобствами. Мы всегда учитываем критические замечания и стремимся создать для клиентов наиболее комфортные условия обслуживания, исходя из отзывов и пожеланий наших клиентов. Напоминаем, что в соответствие с п. 8.5 Договора Банк согласно Федеральному закону от 27.06.2011 N 161-ФЗ «О национальной платежной системе» рассматривает обращение клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставляет Клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения обращения в срок не более 30 (тридцати) календарных дней со дня получения такого обращения, а также не более 60 дней со дня получения обращения в случае использования электронного средства платежа для осуществления трансграничного перевода денежных средств. Ваше заявление на опротестование транзакции от 30.03.2025 было рассмотрено Банком в установленные Договором сроки. Денежные средства были зачислены на ваш счет 09.04.2025. По вопросу сроков начисления бонусов отметим, что отражение бонусной операции по бонусному счету Клиента производится не позднее дня, следующего за днем проведения операции по счету Клиента. Время проведения операции по счету Клиента, в том числе по бонусному счету, соответствует новосибирскому времени (GMT 07:00). Вместе с тем, ваше обращение - повод посмотреть на наш сервис и услуги глазами клиента. Ваши замечания передали в ответственное подразделение для проработки обозначенных вопросов. Мы постоянно совершенствуем свои сервисы и услуги, основываясь на отзывах клиентов. С уважением, БКС Банк