Обращаюсь с просьбой

Всех приветствую. Хочу поделиться странными условиями банка. 

Я ничего не имею против условий - право банка, но в условиях большой конкуренции между банками такие условия не должны существовать. 

Мое сугубо субъективное мнение.

Надеюсь, банк примет это к сведению и послужит для улучшения продуктов. 

Обращение же к клиентам банков – читайте внимательно условия продуктов. 

Так вот, ближе к делу.

31 октября совершил покупку на 149 990₽ в повышенной категории, рассчитывал получить кэшбэк, при этом добил этой покупкой условие для бесплатного обслуживания. Но не тут-то было. 

По условиям банка кэшбэк начисляется по дате обработки, то есть до конца месяца покупки должны быть обработаны. Помимо этого оборот для бесплатного обслуживания тоже должен быть обработан до конца месяца. Выходит, я в ноябре не получил кэшбэк(5к), плюс попал на платное обслуживание(-6к), так как покупка 31 октября вошла в оборот ноября. 

В ноябре не пользовался картой, так как был в отъезде в другой стране. 

В декабре совершил покупки также и в повышенной категории для получения кшб. Но после того, как мне не начислили кшб, я обратился в чат и мне сообщили, что это из-за того, что у меня была какая-то задолженность, как выяснилось из-за того, что я в ноябре не делал покупки, кроме той, что совершена в конце октября на 149 990₽, буквально 100₽ не хватило для бесплатного обслуживания в ноябре. Получается, за ноябрь -6к за обслуживание и -5к кшб за декабрь.

В итоге я за декабрь не получил кшб, помимо октября. И у меня списали за обслуживание октября и ноября. Суммарные потери 22000₽.

Моя вина. В связи с этим я обратился в чат банка, попросив рассмотреть мою просьбу в индивидуальном порядке. Отказали, сославшись за условия. Но моя просьба заключалась в другом - Я просил рассмотреть мою просьбу, полностью принимая ошибку.

Теперь к вам обращаюсь с просьбой. То, что не начислили кшб за октябрь за покупку в конце месяца - с этим я смирился. Но хотя бы верните за обслуживание октября и ноября. И начислите кшб за декабрь. 

А то получается, из-за того, что я в ноябре не совершил покупку на 100₽, мне начислили скрытую комиссию, которую я не видел, никак не уведомили и не отобразили, чтобы своевременно погасить, из-за чего лишился кшб за декабрь. 

Считаю кощунственным отказ всего лишь из-за 100₽. Проверьте и верните хотя бы то, что потерял из-за 100₽. Я считаю, это будет справедливо и достойным отношением к своим ценным клиентам. 

Я продолжаю пользоваться банком, несмотря на это все. И мне нравится ваш брокер. Расчитываю на положительное решение и жду от вас ответ.

Надеюсь, вы цените своих клиентов. Всего доброго.