Банк неправомерно берёт комиссию за снятие денег со вклада

Уважаемая user-269821744596! Благодарим, что поделились произошедшей ситуацией. По результатам проведенной проверки было установлено, что при Вашем обращении в отделение Банка сотрудник проинформировал Вас о способах получения денежных средств, а также о возможных комиссиях. Тем не менее мы учли Ваши комментарии. Спасибо, что указываете на зоны роста в предоставлении консультации. Также сообщаем, что АО "Почта Банк", действительно, работает без кассовых узлов, все операции Клиенты совершают с помощью банкоматов с функцией замкнутого оборота наличных средств. "Почта Банк" является единственным Банком в России, банкоматная сеть которого (более 4 000 машин) полностью состоит из таких устройств. Позвольте пояснить, что согласно тарифам, по дебетовой карте "Моя карта" взимается комиссия в размере 1% (минимум 300,00 руб.) за выдачу наличных денежных средств в банкоматах и пунктах выдачи наличных АО "Почта Банк" и Банков группы ВТБ при сумме выдачи свыше 150 000,00 руб. (включительно) в календарный месяц. Документ с тарифами по продукту "Моя карта" размещен на нашем официальном сайте - https://www.pochtabank.ru/service/debetcards/moya_karta. Также Вы можете ознакомиться с тарифами по Вашим продуктам Банка в приложении "Почта Банк Онлайн", выбрав необходимый договор, нажав раздел "Документы", затем "Тарифы". Дополним, что Клиент может снимать наличные без комиссии до 300 000,00 руб. в месяц со Сберегательного счета вне зависимости, откуда поступили денежные средства. А если средства поступили на Сберегательный счет после закрытия вклада и вклад при этом действовал более 30 дней или же любые средства на счете находились более 30 дней, то всю сумму можно снять без комиссии в любом банкомате Банка. В случае отсутствия у Вас пластиковой карты к данному счету, для снятия средств Вы можете обратиться в Банк для печати локальной карты (она предоставляется сотрудником офиса и действует 30 минут). Отметим, что мы всегда заинтересованы в решении вопросов Клиентов. Рады Вам сообщить, что мы отменили комиссию за осуществленную Вами операцию по снятию наличных с "Моей карты". Доступный остаток по счету был увеличен на сумму списанной ранее комиссии. Информация обновится в ближайшее время. Не можем не сообщить, что 15.05.2025 г. Вами было оформлено заявление на закрытие договора "Моя карта", поэтому после возврата комиссии рекомендуем перевести денежные средства со счета до 14.06.2025 г. Также видим, что остаток денежных средств был Вами переведен по "Системе быстрых платежей". Приносим Вам искренние извинения за возможные неудобства и надеемся, что испорченное впечатление о Банке изменится к лучшему, и Вы сможете по достоинству оценить наши продукты и услуги. Я очень старалась оперативно Вам помочь в решении данного вопроса. Буду рада, если Вы положительно оцените проведенную мной работу, указав в комментариях оценку от 1 до 5.   С уважением, Кристина Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".