Заявление-отзыв об обслуживании

Я являюсь клиентом банка АО "Банк Дом.РФ" (далее банк)в связи с оформлением ипотечного договора 4***К от 07.05.2024г. Изначально ипотека была взята в АКБ «Абсолют Банк» (ПАО) и затем перепродана в АО "Банк Дом.РФ". Я погашала в срок ежемесячно платежи по кредиту. По окончанию года пришло уведомление от Банка о необходимости продлить полис, что я и сделала. Но 01.05.2025г. Банк поднял ставку по моему ипотечному кредиту и увееличил ежемесячный платеж с 57664,00 руб. до 178627,00 руб. 

После моих неоднократных обращений я выяснила, что повышение произошло из-за несоблюдения срока предоставления справки подтверждения работы в IT-компании в так называемый контрольный период. Уточняю информацию по документу, которым регламентируется этот период сотрудники ссылались то на один ,то на другой пункты условий обсживания на сайте Банка, которые обновляются каждый месяц. То есть сами сотрудники не ознакомлены с этой стопкой документов, которые есть на сайте. А банк не предоставляет мне полную информацию о необходимых документах для подтверждения условий договора. Поиск всех условий обслуживания на сайте банка занимает крайне много времени. Также непонятно почему о необходимости обновления полиса Банк направил мне информацию за месяц, а о предоставлении справки с места работы нет. Сотрудники отвечают, что Банк и не обязан меня уведос=млять как клиента, я считаю это неприемлемым отношением.

На следующий день я предоставила справку и заявление в банк с просьбой возврата процентной справки. После получения ответа от банка, о том что процентную ставку могут скорректировать, но только после оформления дополнительного соглашения (далее- ДС). Сроки направления ДС якобы составляют 14 рабочих дней. Также по информации от Банка если до первого числа месяца ДС не будет оформлена, я вынуждена оплачивать ипотеку по скорректированному ведиченному размеру ежемесячного платежа в размере Учитывая, что в банке действует электронный документооборот, складывается ощущение что сотрудники намеренно затягивают сроки оформления документов, в целях получения повышенной выгоды по ипотечному кредиту.

Также по информации от Банка, в случае если ДС не будет подписано на первое число месяца, я должна платить ипотеку по увеличенной процентной ставки в размере 178 627,00 руб. Я направила два заявление в Банк с просьбой ускорить оформление ДС, но с 23.05.2025 сотрудники не выходят на связь и не отвечают на мои заявления. Средств для оплаты такого платежа у меня просто нет. Прошу оказать помощь и содействие в данной ситуации, так как считаю действия Банка недопустимыми в отношении его клиентов.