Жалоба на некомпетентные действия сотрудников банка

22 мая 2025 года, примерно в 20:46 и в 20:48 мошенники вынудили меня сделать 2 перевода денег с моего счета в РНКБ. Я перевел первым траншем 99 000 рублей, при попытке проведения второго транша в 99 000 рублей банк заблокировал перевод и мою карту. В течении 1 часа 50 минут я пытался дозвониться до банка (с 21:10 примерно до 23:00), чтобы заблокировать перевод, но оказалось, что сделать это практически невозможно, так как колл-центр не работает, дозвониться до операторов банка невозможно. Оперативно заблокировать и отменить ошибочные действия со своим счетом не представляется возможным, что свидетельствует о безобразной организации работы с клиентами банка.

В 23:56 я смог дозвониться только на московский номер банка и сообщить о мошеннических действиях с моим счетом.

На следующий день, 23 мая 2025 года примерно в 9:30 я лично пришел в банк в пгт. Красногвардейское, ул. Фрунзе и сообщил о мошеннических действиях с моими деньгами в банке. Я просил отменить перевод денег мошенникам. Меня заверили, что заблокированный второй транш в 99 000 рублей мне вернут на счет. Никакого заявления в письменном виде сотрудники банка со мной не оформили. Сейчас я понимаю, что это было не правильно, но на тот момент я был не в курсе внутренних процедур банка и не знал как правильно это делать.

Заявление о мошеннических действиях в полицию также было написано 23.05.2025 года.

28 мая 2025 года , в устной форме мне было заявлено в банке, что второй (заблокированный) транш в 99 000 рублей был переведен мошенникам. 

Основываясь на этих данных, считаю, что банк работает с нарушениями и способствует мошенникам, о чем составлена жалоба в Центробанк РФ, в Прокуратуру РФ, в Роспотребнадзор.

ТРЕБУЮ:

1. Провести внутреннее расследование действий сотрудников подразделения банка, осуществивших перевод мошенникам заблокированных 99 000 рублей, на предмет их компетентности и корректности занимаемых позиций в банке. Также прошу провести расследование на предмет того, что я не мог дозвониться до операторов банка в течении 1 часа 50 минут 22 мая 2025 года. Также, мне не было предложено отозвать первый перевод, когда я смог дозвониться до операторов банка 22 мая в 23:56, хотя, я знаю, что в банке Тиньков такое возможно. 

2. Вернуть на мой расчетный счет 99 000 рублей, которые были заблокированы. Считаю, что сотрудники банка по своему желанию перевели мошенникам эти средства, так как я оповестил банк сразу же о мошеннических действиях и эти деньги были заблокированы на счету банка на момент моего обращения.