Бкс банк по одному распоряжению осуществляет переводы несколько раз

Делюсь опытом взамодействия с БКС банком

01.05.2025г, осуществил пополнение б/с из приложения БКС банк, в итоге сумма прошла 4 раза вместо одного.

12.05.2025г. осуществил один перевод, через сбп прошло 2.

Составил обращение, получил фиктивную отписку: 

"В ответ на ваше обращение от 01.05.2025 Акционерное общество «БКС Банк» (далее – Банк) сообщает следующее.

Заключив с Банком Договор комплексного банковского обслуживания физических лиц в АО «БКС Банк» (далее – Договор), вы согласились с его условиями, о чем свидетельствует собственноручная подпись в заявлении – анкете.

Пунктом 2.1 Договора обозначено, что Договор определяет условия и порядок предоставления Банком комплексного банковского обслуживания Клиентам. Комплексное банковское обслуживание Клиентов осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации, банковскими правилами и Договором.

Согласно п. 3.2. Договора установлено, что операции по перечислению денежных средств со счета осуществляются на основании заявления, поручения и/или распоряжения Клиента, оформленного по установленной Банком форме, подписанного Клиентом собственноручно, АСП Клиента или электронного документа, поступившего в Банк посредством системы «БКС Онлайн» (далее – Система), в том числе по QR-коду.

01.05.2025 вы совершили четыре операции по переводу денежных средств через Систему в сумме ХХХХ рублей каждый. Банком были в полном объеме исполнены поданные вами поручения, денежные средства в общей сумме ХХХХ рублей были списаны со счета № ****, переводы денежных средств были осуществлены по указанным вами реквизитам. 

Также 12.05.2025 на основании оформленных вами платежных поручений, поступивших в Банк посредством Системы, с вашего счета №**** было осуществлено два перевода денежных средств с использованием Системы быстрых платежей (далее – СБП) в размере 1 500 рублей каждый. Получатель переводов - Перевод ***** в Озон Банк (Ozon) через СБП, по номеру телефона ********

Отметим, что согласно п. 6.2 Договора Клиент несет ответственность за все операции, проводимые Клиентом/Держателем карты в подразделении Банка, при осуществлении операций с использованием карты, при использовании системы и её мобильных приложений, и Контактного Центра Банка.

Вместе с тем, предоставленная вами информация имеет для нас важное значение, поскольку позволяет своевременно проводить мероприятия, направленные на повышение качества предоставляемых сервисов. Указанные вами замечания были доведены до сведения ответственных сотрудников.

При возникновении дополнительных вопросов вы всегда можете обратиться к финансовому советнику.

Надеемся на ваше понимание.

В итоге 31.05.2025 снова проводят перевод дважды.

Резюме-такой сервис должен умереть, денег я больше не увидел, в ответ на новое обращение, вместо возврата денег получу новую фиктивную отписку. Бкс- такой сервис должен умереть.