Помощь не предоставляется (обязанности не выполняются)

Здравствуйте! Банком проведена проверка, по результатам которой установлено, что 29.05.2025 в 22:43 Вы обратились на Горячую линию Банка в связи с возникшими сложностями при входе в личный кабинет сервиса Интернет-банка «SolidPAY». В связи с тем, что Вы обратились за пределами рабочего дня службы технической поддержки Банка (работает до 19:00 по московскому времени) оператором Горячей линии Вам предложено сформировать обращение-заявку на консультацию для последующего направления в профильное подразделение Банка. На основании сообщенных сведений оператором сформировано соответствующее обращение-заявка, которая в результате ошибки программного обеспечения не была направлена в профильное подразделение. Также установлено, что 26.05.2025 на номер Вашего мобильного устройства Банком направлено СМС-сообщение с временным паролем для доступа к сервису Интернет-банка «SolidPAY», вместе с тем по состоянию на 05.06.2025 Вами авторизация в Интернет-сервисе не осуществлялась. В связи с получением Вашего негативного отзыва начальником отдела продаж и клиентского обслуживания Дополнительного офиса № 5 Московского филиала Банка по телефону Вам даны разъяснения по регистрации в мобильном приложении, после чего Вами осуществлен успешный вход в личный кабинет сервиса Интернет-банка «SolidPAY». Приносим Вам свои искреннее извинения за причиненные неудобства! Мы обязательно проведем работу для исключения аналогичных случаев в будущем.