С каких пор обслуживание одного клиента в час и 1,5 работающих окна это норма?

10.06.2025 15:48
219
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Сегодня с коллегой пришли в отделение для получения карт. Для простого получения карт! Заняли очередь. Сначала работало два окна, спустя пару минут из сотрудников остался только один человек, который обслуживал клиента примерно час. Сорок минут точно (не знаю, сколько они сидели до этого). В это время ожидающих накопилось. Терминал по выдаче талонов не работал, в порядке живой очереди за 40 минут очередь продвинулась на одного человека (в конце нашего посещения наконец-то вернулся второй сотрудник и принял следующего по очереди человека). Первый сотрудник так и не закончил работать с клиентами. Люди, пришедшие после нас, каким-то неведомым образом были обслужены третьим сотрудником, возможно, они имели отношение к юр. лицам, но нам об этом не сказали. Если не имели, то появляются дополнительные вопросы. 

Хотелось бы уточнить, с каких пор обслуживание 1 человек в час является нормой. Позвонила на горячую линию, мне сказали, что нужно составить обращение, ответ будет в течение 15р.д. Никакого эффекта от обращения я не вижу, карта выдана не была, заменить выдачу карты в офисе, раз работать некому, на выдачу карты курьером отказались.

Адрес: Москва, Ломоносовский просп., 25, корп. 1

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-07-06T14:46:21+03:00
Оценку засчитали. Будем благодарны, если расскажете о развитии события в комментарии к отзыву.
Россельхозбанк
Россельхозбанк
2025-06-30T11:47:13+03:00
Здравствуйте! Благодарим за обращение. Сожалеем, что посещение офиса Банка оставило у Вас негативное впечатление. Отметим, что наиболее приоритетными направлениями развития Банка являются качество и культура обслуживания клиентов. Мы стараемся оперативно устранять недостатки нашей работы, в том числе, благодаря обращениям клиентов Банка. Информация, изложенная в Вашем обращении, доведена до сведения ответственных руководителей Банка, а также в профильные службы для принятия необходимых мер и исключения подобных ситуаций в дальнейшем. 11.06.2025 Вами получена карта в подразделении Банка. Приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, АО «Россельхозбанк»

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,66
средняя оценка
-
решено проблем
8 546
отзыва
7 938
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Россельхозбанка

ВСП 6350 г. Москва, Лермонтовский пр-кт, д. 2

Оценка 5

Дата посещения: 07.07.2025 в 14:50. обратилась за моментальной картой unionpay. Н-ва Анна (сотрудник) великолепно оказала консультацию и в кратчайшие сроки оформила моментальную... Читать полностью

07.07.2025

Консультация по накопительному счету и дебетовой карте

Оценка 5

1 июля обратилась в офис Россельхозбанка по адресу Кострома пр. Мира д. 6 по вопросу выписки по своей карте. Всегда прихожу именно в это офис, т к он расположен в центре города и к... Читать полностью

03.07.2025

Интернет-банк

Оценка 5

Я клиент банка пользуюсь дебетовой картой Своя, обращался 15 апреля 2025 года в офис Россельхозбанк в Челябинске адрес Кирова 42 пот восстановлению личного кабинета , не мог войти... Читать полностью

03.07.2025

Оформление дебетовой карты и благодарность сотрудникам

Оценка 5

.Обратилась в банк за открытием карты, свою очередь не долго ждала не больше 10 мин. Сотрудник был вежлив и отвечал на все мои вопросы,рассказали все условия по карте... Читать полностью

03.07.2025

Восстановление работоспособности приложения

Оценка 5

Добрый день! Обратилась в офис 30 июня 2025 года потому что вышла из приложения и не могла самостоятельно восстановить доступ. В офисе меня обслуживала менеджер М-а Жамиля. Мне... Читать полностью

03.07.2025

Благодарность

Оценка 5

03.06.2025 обращался в офис Россельхозбанка по адресу : лермонтовский проспект 2 корпус 1 по вопросу оплаты и открытию карты union pay. Выражаю благодарность Н-вой А. А. за помощь... Читать полностью

03.07.2025

Благодарность Россельхозбанку в Михайловске Ставропольского края !

Оценка 5

Здравствуйте. Офис в Михайловске Ставропольского края. Оставлю отзыв, что бы поддержать команду этого Банка! Я часто езжу через центр и увидел вывеску Россельхозбанка. Решил... Читать полностью

03.07.2025