Месселинг от банка или нежелание ничего делать ?!

Вчера посетил офис банка по адресу Санкт-Петербург, Средний ппроспект ВО, 27 и был мягко сказать в шоке...

Обновив паспортные данные, я попросил главного менеджера по работе с клиентами Сосновскую Ольгу Валерьевну оформить мне вклад «Народный вклад» так как на момент обращения( вчера , в 16:47) являлся новым клиентом банка и подходил под критериии открытия данного вклада, но получил отказ с мотивировкой что мы открываем в отделении только "Комплексные продукты". На вопрос что такое "Комплексные продукты" получил ответ: "... например вклад и кредит или вклад и карта и тд". На это я ответил что это навязывание с вашей стороны ненужных мне продуктов и вклад является офертой, а в услоях данной оферты нет ничего чтобы было похожее на "Комплексные продукты". Но менеджер была неприклонна и вклад незахотела открывать. 

У меня соответсвенно несколько вопросов банку

1. Дайте правовую оценку данному поведению сотрудника

2. Хотелось бы узнать что же такое "Комплексные продукты" в терминоогии банка и где про это можно почитать в каком документе

3. Зачен нужен офис занимающийся только оформлением "Комплексных продуктов"?

4. Почему в условиях вклада «Народный вклад» нет никакого упоминания о "Комплексных продуктов"? Зачем я потратил свое время и приехал в офис если мне не нужны никие "Комплексные продукты" а нужен вклад «Народный вклад».

Пока у меня нет возможности открыть данный вклад через ИБ\МП . По условиям возможность появляется через 7 дней после приобретения статуса "новый клиент" но судя по отзывам и с этим могут быть проблеммы 

Так как все таки открыть этот неуловимый вклад в офисе ?