Ужасное отношение банка к клиентам

Уважаемый user-389722060144! Прежде всего АО "Почта Банк" приносит Вам свои искренние соболезнования в связи с Вашей утратой. Хотели бы пояснить, что с наследником/потенциальными наследниками могут связываться сотрудники Банка с целью информирования о способах погашения кредитных обязательств и о возможных последствиях неоплаты. Согласно проведенной проверке звонков за май-июнь 2025 г. нарушений со стороны сотрудников не зафиксировано. Уточним, что для предоставления информации по счетам умершего Клиента возможно при предъявлении следующих документов: - Ваш паспорт; - заявление о принятии обязательств по оплате задолженности по кредиту или свидетельство о праве на наследство с указанием счетов Клиента, открытых в АО "Почта Банк". После оформления такого заявления Вам станут доступны следующие операции: погашение задолженности по кредиту/карте, подключение частичного или полного досрочного погашения, получение графика платежей и справки о наличии и состоянии задолженности, также Вы сможете получить информацию о состоянии и сумме задолженности по кредиту. До оформления такого заявления сотрудники не могут предоставить информацию финансового характера. Дополнительно сообщаем, что по состоянию на 25.06.2025 г. заявление о принятии обязательств по оплате задолженности по кредитам на Ваше имя в Банке отсутствует, также отсутствует свидетельство о праве на наследство. Отметим, что Банк не начисляет комиссии и неустойки с момента смерти Клиента, однако, проценты по договору наследодателя начисляются в соответствии с применяемыми по договору условиями (срок выплаты, размер процентной ставки и остаток основного долга) и отмене не подлежат. Обращаем Ваше внимание, что подробная информация в отношении погашения кредита за умершего Клиента находится в открытом доступе на нашем сайте по ссылке: https://www.pochtabank.ru/about/heirs. После получения Вашего отзыва мы также связались с руководством отделения, в котором Вы обслуживались 26.05.2025 г., и получили информацию, что вопрос с Вами урегулирован. Не можем не отметить, что обращений на Горячую линию с номера телефона, указанного в Вашей анкете Банка, не зафиксировано. Со своей стороны проверили информацию касательно Вашего вопроса о переводе денежных средств. Видим, что 26.05.2025 г. Вы перевели средства в размере 17 *91,*0 руб. через Систему быстрых платежей на Сберегательный счет К******** А. К. В связи с тем, что 26.05.2025 г. информация о смерти Клиента была зафиксирована в системе Банка, денежные средства не были списаны в счет погашения задолженности по кредитному договору, а остались на Сберегательном счете Клиента. Отметим, что в соответствии с п. 7 ст. 5 Федерального закона от 27.06.2011 г. № 161-ФЗ "О национальной платежной системе" безотзывность перевода денежных средств наступает с момента списания денежных средств с банковского счета плательщика. Вместе с тем Банк может рассмотреть возможность перевода денежных средств со Сберегательного счета К******** А. К. после оформления Вами заявления о принятии кредитных обязательств по кредитному договору клиента К******** А. К. или предоставления свидетельства о праве на наследство с указанием счетов Клиента, открытых в АО "Почта Банк". Надеемся, что смогли прояснить ситуацию. Мы внимательно относимся к замечаниям и пожеланиям Клиентов, поэтому обязательно учтем Ваши комментарии. С уважением, Дарья Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".