В Ренессансе лучше не брать потребительский кредит? Спойлер - да!

29.06.2025 08:13
263
2
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Да, пришлось взять потребительский кредит для первого взноса при покупке квартиры.
До этого уже был опыт -Сбербанк, Тинькоф, все прошло гладко и без проблем.
На этот раз решил обратить внимание на Ренессанс.
Взял сумму в 600 тысяч рублей на 5 лет.

27.06.2025 мной была внесена сумма 310 000 рублей на счёт кредита с целью полного досрочного погашения кредита. Перед этим, через мобильное приложение банка, я обратился в чат с сотрудником для уточнения условий досрочного погашения.

Сотрудник банка подтвердил, что кредит можно закрыть на следующий день после внесения всей суммы, которую он написал в размере 251 215,25 рублей. Основываясь на этой информации, я внёс указанную сумму. Однако, на следующий день кредит не был закрыт. 

При повторном обращении другой сотрудник сообщил, что досрочное погашение возможно только в день очередного платежа, через две недели, и сумма для закрытия теперь составляет 393 749,72 рубля. В итоге, после сообщения неверной информации сотрудниками я заморозил крупную сумму денег, в следствии чего я несу финансовые потери и стресс, из-за значительного увеличения суммы досрочного погашения, потери возможности закрытия кредита на выгодных мне условиях.

Требую:

1)Досрочно закрыть кредит в соответствии с суммой, внесенной на счет — 251 215,25 рублей;

2)Провести внутреннюю проверку действий сотрудников, предоставивших мне ошибочную информацию;

3)Предоставить официальный ответ с разъяснением, почему была изменена сумма погашения;

4)В случае отказа — предоставить письменный отказ для дальнейшего обращения в Центробанк РФ, Роспотребнадзор и судебные органы.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-07-16T18:48:35+03:00
Оценку засчитали. Вы можете вернуться и сообщить статус по решению проблемы.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2025-07-03T11:54:18+03:00
Добрый день. Знаем, что с вами уже связался представитель банка и проинформировал по ситуации. Предоставим комментарии с учетом вашего обращения в банк. Согласно условиям вашего договора досрочное погашение кредита возможно в ближайшую дату платежа, указанную в графике. Расчет суммы также доступен в личном кабинете. Мы направили информацию о консультации сотрудника его руководителю для предотвращения подобных инцидентов в дальнейшем. Позвольте принести искренние извинения за возможные неудобства. После доплаты с вашей стороны необходимой суммы мы в индивидуальном порядке закрыли ваш договор раньше установленного срока. Переплатой рекомендуем распорядиться до конца месяца во избежание списания комиссии за ведение счета согласно Тарифам банка. Письменный ответ и справку о закрытии направили в чат мобильного приложения. Надеемся, что вы остались довольны результатом. Будем благодарны, если вы отметите решение проблемы и пройдете короткий опрос по работе с данным обращением. С Уважением, Ренессанс Банк

О банке

Народный рейтинг

31 место
3,27
средняя оценка
-
решено проблем
690
отзыва
669
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Перепутала сумму

Оценка 5

 Я решила досрочно погасить кредит, так как были деньги. Написала в поддержку, все, согласовали это досрочное погашение, ну и я давай деньги переводить. Нет бы посмотреть, сколько... Читать полностью

01.07.2025

Закрыли досрочно

Оценка 5

Планировали ипотеку брать на меня, а из-за того что кредит был не закрыт в Ренессансе, сделка могла сорваться. Деньги были, мы их внесли с супругой 12 мая на кредитный счет и... Читать полностью

19.06.2025

Простили просрочку

Оценка 5

А у меня максимально нелепая история случилась - перепутал даты по кредитке и решил, что 27 апреля, день до которого надо заплатить - это понедельник, а на деле это было... Читать полностью

16.06.2025

Накосячил

Оценка 5

Очень благодарен за человечность людей, кто работает в поддержке Реннесанс Банка. Подавал заявку на досрочное погашение кредита, мне ее одобрили... Вношу сумму, думаю что все... Читать полностью

15.06.2025

Спасибо, что вошли в наше положение

Оценка 5

 Брали кредит в Ренессансе на ремонт в кухне. На тот момент дочка училась на бюджете, но через год не очень хорошо сдала сессию, в связи с чем пришлось переводиться на коммерческую... Читать полностью

30.05.2025

Помогли с возвратом средств

Оценка 5

 Все-таки всегда имеет смысл заранее закидывать деньги на кредитный счет. Меня это спасло от возникновения просрочки, когда я ошиблась при переводе. Причем ошибку поняла прям сразу... Читать полностью

30.05.2025

Снизили мне ЕП, смог начать ремонт)

Оценка 5

 Планировал делать капитальный ремонт на даче, сейчас как раз сезон. Часть суммы у меня была, я ее уже в стройматериалы собирался вкинуть, а часть на работяг думал кредитными... Читать полностью

25.05.2025