Сотрудника банка дают ложную информацию , никто не решает проблему уже несколько недель

Меня зовут К-се Александра В ! Оставляла жалобу на мой не решенный вопрос еще неделю назад , на этом сайте , никто так и не ответил !

Я проживаю заграницей , доступ к онлайн банку у меня закрыл банк , просит кодовое слово которого у меня и не было так как кредит брала онлайн , ни карт , не дебетовых счетов у меня нет , есть только потребительский кредит под номером счета 4*******5. Неделю назад связалась с колл центром по номеру +7 (499) 923-66-97 где сотрудник информировала что действительно в банк онлайн я зайти не могу , но могу по телефону через сотрудника составить заявку и в течении 10 минут кредит будет закрыт без кодового слова . 

30.06.2025 примерно в 18:10 я снова связалась по телефону горячей линии с сотрудником Антоном , который назвал сумму точную сумму задолженности , и информировал что как деньги поступят на счет так же в течении 10 минут кредит будет закрыт . Для этого достаточно паспортных данных, и так же как и первый сотрудник сказал о не надобности кодового слова . 

30.06.2025 я отправила полную сумму задолженности которую назвал сотрудник банка Альфа Антон , через Сбербанк , который уведомил меня на 1.07.2025 что деньги были доставлены в Альфа банк , 9:55 1.07.2025 я вновь связываюсь с сотрудником банка Екатериной , с целью закрытия досрочного кредита , которая уведомила меня что без кодового слова закрыть кредит не возможно , несмотря на то что карт и счетов у меня нет , как собственно и кодового слова , заявку она составила но сказала что будет отказ ! Я прошу банк уже 4 раз заняться этим вопросом ! Я не планирую въезжать на территории РФ в ближайшее время чтобы явиться в отделение , сумма задолженности полностью на счету , я прошу закрыть кредит досрочно а также заняться обучением сотрудников , которые дезинфармируют людей , давая разную информацию так же, в случае отказа по досрочному закрытию я теряю свои деньги ! Больше 40 минут Екатерина не могла дать информации , из за звонка в роуминге я уже потеряла на глупости 3000 рублей ! Устраивайте на работу квалифицированных работников !