Банк игнорирует клиента – более месяца без ответа!
23.05.2024 я подал обращение в банк по вопросу смены подрядной организации из-за неисполнения ею обязательств. Прошел больше месяца, но банк так и не дал внятного ответа – только шаблонные отписки: «заявка в работе», «ожидайте».
На горячую линию звоню регулярно – там та же история: «вам перезвонят», «ожидайте ответа». Создается впечатление, что банк сознательно затягивает решение проблемы, нарушая:
✔ Ст. 10 ФЗ «О защите прав потребителей» (своевременность информации);
✔ Ст. 1 ГК РФ (добросовестность).
Так же при посещении офиса в Рстове-на-Дону , не смогли ответить на мой вопрос , т.к. по словам сотрудников не имеют доступа к моим обращениям , заставили писать новое озвучив сроки 30 дней на рассмотрении , чт осчитаю так же затягиванием вопроса
Требую:
🔹 Письменный ответ по существу до 11.07.2024;
🔹 Объяснение причин задержки;
🔹 ФИО ответственного за рассмотрение.
Если ситуация не решится – обращусь в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и суд (ст. 15 ЗоЗПП).
Вывод: Банк демонстрирует полное пренебрежение к клиенту. Не рекомендую тем, кто ценит свое время!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы об ипотеке Банка ДОМ.РФ
Оплата ипотеки
Здравствуйте! В банке Дом у меня ипотека, являюсь клиентом банка с 2022 года. Банк часто предлагает конкурентные ставки пот вкладам и накопительным счетам, а также выгодыне...
Справка по ипотеке, обновление приложения
Приходил сегодня в банк ДОМ РФ . У входа встретила девушка администратор Дарья. Уточнила по какому вопросу обратились . Мне нужна была справка для налогового вычета . Девушка...
Установка приложения, вопросы по ипотеки
Обращалась в банк Дом РФ . У входа встретила вежливая девушка , уточнила по какому вопросу обратилась в банк . Я сказала , что нужно установить приложение на новый телефон и есть...
Установка приложения, закрытие карты, вопросы по ипотеке
Обращалась в банк Дом РФ. У входа встретил консультант , помогли взять талон и уточнили по какому вопросу обращались в банк . Был вопрос по поводу оформления закладной , дали...
Частичное погашение ипотеки
Сегодня 26.06.2025 пришла в офис банка, расположенный в г. Краснодар для частичного досрочного погашения ипотеки. На входе меня встретила администратор Виктория, помогла взять...
Оплата ипотеки
Добрый вечер! Сегодня 25.06.2025 пришел в банк дом по по адресу декабристов 69. Ежемесячно оплачиваю ипотеку через кассу. Обслуживают быстро. Заказываю платежку у Дарьи, чтобы...
Ипотека
Хочу оставить отзыв о банке Дом РФ. Сегодня 25.06.2025г у нас прошла сделка в отделении банка в г.Иркутск на ул.Советской 42. Сразу на стойке встретил администратор, спросила...