Озон рассрочка и отмена заказа

06.07.2025 09:02
273
1
Оценка
1
Отзыв проверен
В рассрочку сделала заказ номер 64886464-0119,юбка Zarina, футболка KATDEFONC,рубашка SEYFRIED на общую сумму 3895,но решила сделать другой заказ с более подходящими вещами,этот отменила. Сказали деньги вернутся на баланс рассрочки,но они так и не поступили. У меня до этого был один заказ в рассрочку на 1567 рублей. В итоге в операциях отображается погашение рассрочки на 3895,но платежи распределились вместе с этой задолженностью и я все так же должна озону выплатить сумму 3895 за заказ,который я отменила и не получала!буду писать в органы власти об обмане и незаконном списании денег!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-07-08T09:44:29+03:00
Учитывая пояснения банка, оценку не засчитываем.
Ozon Банк
Ozon Банк
2025-07-06T09:50:12+03:00
Здравствуйте. Деньги были распределены на погашение задолженности согласно очерёдности погашения с учётом основной задолженности и доплаты. Задолженность общая по всем заказам и платежи распределяются на всю задолженность, а не за конкретную покупку, это касается и возврата денег за товары. Заказ не исключается из графика, но деньги за него возвращаются и досрочно погашают более ранние ваши заказы, которые вы получили. То есть закрывается долг за товары, за которые ещё нужно платить. По сумме задолженности получается то же самое, как если бы отменённые и возвращённые заказы исключались из графика. Отслеживать возврат можно по общей сумме задолженности и в списке операций в интернет-банке. Понимаем ваши ожидания, что при отмене возвращённые средства направляются на погашение именно того заказа или товара, за который они были возвращены, тем самым аннулируя его. Оплата поступает в счёт общей задолженности, что соответствует установленной очерёдности погашения в соответствии с пунктом 3 «Условий беспроцентного периода в рамках заёмного продукта "Рассрочка"». Такая последовательность погашения установлена в том числе пунктом 20 статьи 5 Федерального закона «О потребительском кредите (займе)» от 21.12.2013 N 353-ФЗ. Выбрать, куда уйдёт та или иная сумма, не получится. Подробнее о перерасчёте при возврате можно узнать здесь: https://ozon.ru/t/yD1k5J5

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,87
средняя оценка
34.38%
решено проблем
16 406
отзыва
14 699
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Банка Ozon

Благодарность в помощи

Оценка 5

Дата обращения: 4 мая 2026 Оператор: Полина Возник вопрос по досрочному погашению кредита наличными. В приложении отображалась сумма к закрытию 77 884,06 ₽, включая проценты 2... Читать полностью

04.05.2026

Озон быстро решает вопрос без лишних уговоров

Оценка 5

Обратилась в чат Озон банк, чтобы закрыли Озон рассрочку. Спросили 2 вопроса - причину отказа и дополнительное согласие. Закрыли быстро и оперативно. Дополнительно попросила... Читать полностью

01.05.2026

Помощь в снижении лимита рассрочки

Оценка 5

Хочу оставить развёрнутый отзыв о работе службы поддержки Ozon. Ситуация была такой: заметила, что у меня стоят максимальные лимиты на рассрочку («Озон Карта» и «Долями»). Честно... Читать полностью

01.05.2026

Рассрочка от Озон Банка

Оценка 5

24 апреля 2026г, обратился в поддержку банка по поводу покупок товаров в рассрочку. Так как я ранее отказался от данной услуги возникли трудности с оформлением. Оператор Светлана... Читать полностью

30.04.2026

Списали средства с OZON рассрочки

Оценка 5

28.04.26 получила свой товар и деньги вместо OZON карты списали с OZON рассрочки(ну тут сама ошиблась при оформлении). Хотела сразу погасить , но очень затупила и не смогла сама... Читать полностью

28.04.2026

Хочу похвалить службу поддержки

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв про Озон банк. Давно пользуюсь онлайн покупками, беру в рассрочку, очень удобно. Решила также заказать карту, а точнее стикер. Это так удобно для... Читать полностью

28.04.2026

Озон рассрочка

Оценка 5

Обратилась в чат озон банка ,так как был вопрос по переаоду денежных средств из озон рассрочки на дебетовую карту .Вопрос состоял в том ,есть ли льготный период при переводе... Читать полностью

26.04.2026

Продукты банка