Не сработала услуга по кредиту, банк обвиняет меня

Уважаемый itsvetkov! Спасибо за Ваш отзыв. Нам важно знать, когда наши Клиенты сталкиваются с трудностями. Позвольте пояснить, что услуга "Пропускаю платеж" позволяет не вносить оплату платежа без последствий для кредитной истории. Отметим, что услуга доступна раз в 6 месяцев. В ходе проверки было установлено, что предыдущее подключение данной услуги по Вашему договору было 12.11.2024 г., в результате чего платеж от 06.12.2024 г. был пропущен. Согласно скриншотам, предоставленным Вами в Чате Банка, услуга "Пропускаю платеж" была недоступна, так как на момент попыток подключения не прошли необходимые сроки с даты последнего подключения. Видим, что Вы успешно подключили услугу 09.07.2025 г. В связи с тем, что платеж от 06.07.2025 г. не был оплачен своевременно, а услуга "Пропускаю платеж" на дату платежа не была подключена, по договору образовалась просроченная задолженность. Уточним, что в случае, если предыдущий платеж не был Вами погашен в полном объеме, то к следующему платежу добавляется неоплаченная сумма. Касательно поступающих Вам звонков позвольте пояснить, что Банком осуществлялось информирование о необходимости погашения просроченной задолженности в порядке, предусмотренном условиями кредитного договора. Согласно результатам проведенной проверки факты, указанные в Вашем комментарии к отзыву, не подтвердились. Дополнительно мы проверили консультации, оказанные сотрудниками Чата, ошибок не зафиксировано. Сотрудники предоставили полную информацию на интересующие Вас вопросы, а также старались помочь в сложившейся ситуации. Вместе с тем мы внимательно относимся к замечаниям и пожеланиям Клиентов, поэтому обязательно учтем Ваши комментарии. Надеемся, что смогли помочь Вам разобраться в данной ситуации. С уважением, Дарья Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".