Отказ в закрытии договора

Добрый день! Хочу оставить отзыв/жалобы по работе с сервисом АО "Почта банк", расскажу подробнее.

Мне заблокировали карту, на которой оставались денежные средства.

В первый раз при заполнении заявления (6860516) на закрытие счёта, я не указал статус получателя, хотя специалист банка всё проверила. Итог: заявление не исполнено.
Второй раз я снова своими руками переписываю заявление (6865146) как и было, но уже добавив галочку в поле статуса получателя. Каждый раз это происходит максимально долго, то я жду специалиста, которого нет на рабочем месте, то другого клиента, которого обслуживают от 20 минут и дольше, плюс потом жду ответ от Банка несколько дней. Итог: отказано в исполнении распоряжения.
В третий раз я пошёл в другое "премиальное" отделение и написал заявление (6874344) на закрытие договора. Итог: мне снова отказано в исполнении распоряжения.

Согласно п. 1.5. Договор банковского счета заключается сроком на 3 (три) календарных года и может быть расторгнут по письменному заявлению Клиента в любое время путем подачи заявления в Банк в соответствии с п. 12 настоящих Условий. Также согласно п. 1 ст. 859 ГК РФ клиент имеет право на ОДНОСТОРОННЕЕ расторжение договора банковского счета. 

Договор считается расторгнутым с момента получения банком заявления о расторжении договора либо с момента, указанного в заявлении (п. 13 Постановления Пленума ВАС РФ №5). 

Законом не предусмотрена возможность ограничения права клиента на ОДНОСТОРОННЕЕ расторжение договора, поэтому условия договора банковского счета об ограничении права клиента расторгнуть договор рассматриваются как недействительные (п. 11 Постановления Пленума ВАС РФ №5).

Таким образом, для расторжения договора банковского счета клиент НЕ обязан предоставлять в банк никакие дополнительные документы, а банк НЕ в праве отказывать клиенту в расторжении договора даже в случае наличия блокировки.

На каком юридическом основании АО "Почта банк" дважды прислал мне отказал в расторжении договора, не закрыл открытый на моё имя счёт и до сих пор удерживает мои деньги?