Не могу войти в ЛК банка, лишена доступа к своим данным по ипотеке. Банк не решает проблему
Номер обращения: 468737448
У меня в дом.рф ипотека уже 5 лет. Ранее проблем не было со входом в личный кабинет. Но после того, как я поменяла паспорт по возрасту, у меня отключили возможность входа в ЛК. Я больше не могу посмотреть остаток по ипотеке, даты платежей, не могу переводить оплату.
Удалось выяснить в контакт-центре, что причина в том, что у моего созаемщика (это мой муж) оказался записан тот же номер телефона, что и у меня. В итоге из-за этого (спустя 5 лет!!) вдруг возникла проблема входа у меня. Почему ранее это не мешало входу в ЛК, не понятно.
Сейчас банк предлагает мне приехать в офис, чтобы просто показать им наши с мужем паспорта, и не хочет решать эту проблему удаленно. Однако я не могу приехать в офис, так как сейчас проживаю в Крыму, и здесь нет офиса банка.
Вы лишили меня возможности управлять ипотекой. Это ваша ошибка с номером телефона, не моя! Почему вы же сейчас пытаетесь свешать проблему на меня? Прошу немедленно разобраться с ситуацией. Дальше я буду обращаться в прокуратуру.

О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы об ипотеке Банка ДОМ.РФ
Эскроу
Сегодня посетила отделение банка Дом РФ в г.Иркутск на ул.Советской 42 Для открытия эскроу счета. На входе встретила администратор Билгун, спросила какой вопрос, взяла электронный...
Ипотека
Сегодня 29.07 в 14:00 у нас назначено ипотечное кредитование в городе Иркутск. На входе нас встретила администратор, взяла талон И003 и провела к нашему менеджеру Егору, который и...
Быстрая выдача справки об остатке долга
28.07.2025 г обратился в отделение Банка Дом.РФ в г.Пенза для взятия справки об остатке по ипотеки. Взял талон и сел ожидать . К себе пригласила в 1 окно Ангелина . Уточнила...
Эскроу счет
Добрый день. Сегодня пришла в отделение банка в городе Иркутск. Меня встретила администратор, спросила вопрос и выдала нужный талон. Ожидание 1 минута и меня пригласил к себе...
Сделка по ипотеки
Хочу выразить огромную благодарность менеджеру банка М-ву Ивану, за помощь и сопровождение сделки при оформлении ипотеки. Сотрудник пошагово консультировал меня во всем, грамотно и...
Открытие накопительного счета , ипотека
В июне 2023 года оформила в банке ДОМ.РФ ипотеку. Хочу отметить удобное мобильное приложение банка, понятное на интуитивном уровне. Также хочется отметить высокий уровень...
Идентификация
24.07.2025 обратилась в офис банка для идентификации личности для предстоящей сделки. На входе меня встретила администратор и дала нужный талон, мне, как пролавцу открыли счет...