Беспредел банка и просрочка в КИ по их вине

Добрый день. расскажу историю, как банк произвольно открывает дебетовые карты, так что у вас образовывается просрочка по кредиту. Я выступаю поручителем у заемщика, по потребительскому кредиту, списание по которому происходило со счета (его пополняли через кассу). Банк в 2024 году без ведома заемщика открывает дебетовую карту,якобы они всем клиентам так сделали, и видимо также без их согласия, заемщик вносит деньги на счет, которые поступают на него, а не на кредитный счет, в итоге к него образовывается ПРОСРОЧКА, которая случайным образом обнаружена в феврале! Никто из банка даже не звонил, не спрашивал, не писал, всем без разницы. Далее это выяснилось, естественно бешеная просрочка отражена уже больше двух месяцев, по звонку в банк ее убрали из действующих, но она осталась в истории погашения кредита. Далее в апреле ситуация повторяется, и мы до сих пор не можем получить внятный ответ от банка, когда ее уберут (хотя погашение прошло и своевременно!!!!) 

изначально коммуникация начиналась с менеджером клиента (Г-вой Алины С.), которая бесконечно кормила завтраками, что всю информацию передали в БКИ, все вопросы туда. Спустя месяц наших звонков, выяснилось, что никто никакую информацию НЕ передавал, к вопросу подключилась руководитель. Далее она убедила, что вопрос на контроле, и будет решен в ближайшее время, в итоге 1,5 мес звонков и результата НЕТ! 

Руководитель отделения бездействует, теперь появилась новая отговорка, что историю проверяют СБ банка, действительно ли погашение было (издеваются на наш взгляд). В итоге с 30 апреля и по сей день просрочка висит в кредитной истории и заемщика и поручителя. Такого беспредела со стороны банка я объяснить не могу. Отзыв оставлю везде, где только можно и направлю жалобу в ЦБ.