Странное обслуживание

Несколько лет имею депозит в этом банке. Понимаю, что банк небольшой и явно экономит на ит-специалистах, но... Когда выяснилось, что клиент-банк можно поставить только имея карту этого банка (не счет, карту), оформила карту мир. Т.к. ездить из деревни в город в единственное отделение, чтобы ежемесячно снять проценты, удовольствие так себе. А тут поменяли условия по карте и решила ей воспользоваться. Не тут-то было! При попытке завести карту в МирПэй получила отказ со стороны банка и рекомендацию позвонить в банк. Позвонила. Из голосового меню честно выбрала "Вопрос по картам, блокировка карт и т.п.". После чего звонок был сброшен! Решила, что случайно. Повторила вызов. Не случайно. При выборе этого пункта меню происходит сброс звонка. Вспомнила, что месяц назад, когда возник вопрос по клиент-банку, было тоже самое и я оставляла в контакт-центре сообщение об этом. Получается, что за месяц ошибку даже не подумали исправить. Добралась до оператора через другой пункт меню. По вопросу карты обещали "передадим, с вами свяжутся". Во Владивостоке скоро конец рабочего дня... Жду... На мой вопрос о неработающем пункте меню, что вдруг понадобится срочно заблокировать карту, оператор недовольно ответила, что для этого надо ехать с заявлением в банк. Т.е. получается экстренная блокировка карты по телефону даже не предусмотрена? И почему мне кажется, что их карта вернется в дальний ящик, несмотря на привлекательные условия по карте?