Некомпетентность сотрудников и скрытые комиссии за снятие наличных

Зря я связался с этим банком.

Понадобилось снять крупную сумму наличными. За это возможна комиссия. У этого банка самые запутанные условия обслуживания из всех что я встречал. Надо три дня читать договор чтобы разобраться какая будет комиссия за снятие. Поэтому я обратился в дополнительный офис Нижегородский №3 на ул. Коминтерна 174, г. Нижний Новгород. Сотрудники банка Чунина Н.А. и Медведева И.Г. мне пояснили что без комиссии я могу снять в день лишь небольшую часть средств в кассе и в банкомате, но данную операцию нужно будет повторять несколько дней чтобы получить всю необходимую мне сумму. Я последовал рекомендациям данных сотрудников банка и снял наличные со счёта за несколько дней. После этого при подсчёте всей суммы снятых мною наличных средств я обнаружил что их сумма не соответствует планируемой к снятию. Сделав выписку по счёту, я обнаружил что во время снятия наличных с меня были удержана значительная комиссия , о которой я не подозревал, т.к в истории операций в мобильном приложении банка их нет. Кроме того, сотрудники банка изначально заверили меня что указанным выше способом я смогу снять наличные без комиссии. Если бы я знал о существовании комиссий, то очевидно не стал бы таким образом снимать наличные. 

Таким образом, комиссии за снятие можно обнаружить лишь сделав выписку по счету. Очевидно, что 95% населения этого не делают каждый день, поскольку именно для этого и есть история операций в мобильном приложении. Но у данного банка оно особенное.

В соответствии с п. 14 ДКБО физических лиц, я предлагал банку разрешить данную

ситуацию путем переговоров, но начальница этого отделения меня отшила. 

Потом была направлена претензия в головной офис банка. На неё долго не отвечали пропустив все сроки. В итоге я получил сообщение на электронную почту сформированное роботом. 

Скорее всего никто претензию даже не читал.

Банк изначально даже не собирается идти навстречу и мирно решать данную ситуацию, в отличие от нормальных банков, где можно всё урегулировать даже в чате с поддержкой. Такое у меня бывало. Спорить с этим банком лучше имея судебное решение в свою пользу, да и то я думаю они будут упираться рогами до последнего чтобы его не исполнять.

Вот так из-за некомпетентности сотрудников и интересной особенности мобильного приложения я потерял значительную сумму.