Без оснований отключили возможность управлять счетами через интернет-банк

28.11.2025 попытался перевести средства на свой счет в другом банке через СБП. Операция была отклонена. Повторная попытка была также неудачной.
Через некоторое время раздался звонок с неизвестного мне номера. Человек представился сотрудником банка ББР, сказал что перевод был отклонён как подозрительный. И сказал, что для совершения перевода нужно будет сообщить кодовое слово и паспортные данные.
В ответ я спросил, а как он докажет, что он сотрудник банка? После некоторой заминки, тот ответил, что звонит с номера, указанного на сайте. Мои соображения были следующие
- я никак не могу идентифицировать звонящего.
- существуют программы подмена номеров, только благодаря которым телефонные мошенники и чувствуют себя в безопасности
- нельзя исключать сговор сотрудника банка с мошенником
Поэтому я ответил, что давать личные данные, когда звонок инициировал не я, я не буду.
Потому что не могу идентифицировать звонящего. Через некоторое время я сам позвонил в поддержку ББР-банка. И мне сказали, что для совершения перевода я должен лично явиться в офис. На вопрос, а как же мне звонили 10 минут назад, следовательно, можно разобраться удалённо мне ответили: Если б я сказал, что буду перезванивать в банк, то тогда можно было бы сделать удалённо. А раз я просто отказался, то менеджер поставил некую галочку, и теперь только через офис. (И откуда я мог знать, что надо так информировать? Человека. которому я не доверяю?) Теперь мне придётся ехать из подмосковья в Москву, чтобы перевести свои деньги.
Но история на этом не закончилась. Войдя в интернет-банк, я узнал, что мне не только отказано в переводе по СБП, а вообще заперщены какие-либо действия со счетами и вкладами!
И тут вопрос, на каком основании?
Мой перевод не подходил ни под один из признаков осуществления перевода денежных средств без добровольного согласия клиента. Даже под новые, вводимые с 1 ноября будущего года.
- Банк отказал в переводе безосновательно

Кроме того, банк был обязан "сообщить о возможности подтвердить перевод (дать согласие) не позднее одного дня, следующего за днем его приостановления, или совершить повторную операцию на те же реквизиты и аналогичную сумму.

 Если клиент дал согласие на перевод или совершил операцию повторно, то банк обязан незамедлительно исполнить распоряжение клиента, за исключением случая, когда сведения о получателе денежных средств содержатся в базе данных Банка России «О случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента».
- Банк не дал возможности подтвердить согласие.
- Банк безосновательно лишил возможности управления счетами посредством Интернет-банка. Последнее уже приводит меня к финансовым потерям.