Оформление кредита в отделении "Новинский"

Недавно оформляла в Норвик Банке залоговый кредит под квартиру и хочу подробно поделиться своим опытом. Я — повторный клиент, поэтому шла в банк уже с определённым уровнем доверия, но всё равно внимательно изучала все этапы. Работала с сотрудником Говоровой, и именно благодаря её подходу оформление прошло спокойно, без спешки и неприятных сюрпризов. С самого первого звонка она объясняла каждый шаг максимально подробно: какие документы нужны, какие этапы предстоят, какие сроки реальны, сколько занимает оценка и на что обратить внимание при подготовке квартиры к осмотру. Мне понравилось, что Говорова общалась спокойно, без давления, но при этом чётко и уверенно. Отдельно хочу отметить, что она не скрывала возможных задержек и сразу говорила, какие моменты зависят от банка, какие — от оценщика, а какие — от сторонних служб. Это сильно облегчило планирование, потому что я понимала, что будет происходить дальше. Поскольку я повторный клиент, сотрудница сразу уточнила мою предыдущую историю и подготовила список документов, сократив его до реально необходимого минимума. При этом всё равно подробно разъяснила, почему нужен каждый документ, куда он уходит и как используется в процессе анализа. В момент оформления договора Говорова терпеливо прошла со мной весь текст: объяснила пункт о досрочном погашении, рассказала про ответственность сторон, про страхование и его необходимость, про возможные комиссии и штрафы. Очень важно, что она отдельно проговорила моменты, на которые обычно никто не обращает внимания — сроки уведомлений, порядок перерасчёта, нюансы с дополнительными соглашениями. Выдача прошла в тот же день, к которому мы заранее готовились, но до этого был небольшой момент, когда по одному документу потребовалось уточнение из другого отдела, и я бы, наверное, хотела, чтобы такие согласования проходили быстрее. Но при этом Говорова держала меня в курсе, объясняла причину задержки и сама уточняла сроки у коллег. В целом у меня осталось ощущение, что сотрудник полностью контролирует процесс и ведёт клиента от начала до конца, не оставляя вопросов «в воздухе». Если говорить о возможных вопросах, которые стоит задать перед оформлением, то я бы рекомендовала уточнить реальные сроки рассмотрения, порядок оценки, нужно ли страхование жизни или только залога, как рассчитывается ставка в зависимости от параметров сделки, какие есть комиссии, можно ли гасить досрочно без штрафов и в каком формате подавать документы, чтобы ускорить процесс. Мой итог: сделка прошла спокойно, внимательно и профессионально. Говорова действительно занимается клиентом, а не просто отправляет шаблонные ответы, и это ощущается на каждом этапе. Как повторный клиент могу сказать, что банк сохранил качество сервиса, а сотрудник — большой профессионал, который умеет объяснять сложные моменты простым языком и не теряет клиента после подачи заявки. Я могу рекомендовать Норвик Банк и в особенности работу Говоровой тем, кто собирается оформлять залоговый кредит и хочет понимать каждый шаг сделки, а не просто подписывать документы вслепую.