Не информирование о подключении платной услуги «Альфа-Смарт» и отказ в возврате списаний

В октябре 2025 года я решил оформить дебетовую карту Альфа-Банка, так как мой основной банк перестал устраивать по качеству сервиса. При доставке карты я специально уточнил у сотрудника, чтобы на неё не были подключены никакие платные услуги и подписки. Сотрудник заверил, что карта полностью бесплатна, платных подключений нет, и никаких списаний без моего согласия не будет.

Через несколько недель я оформил карту дочери (ей 17 лет) и мы поучаствовали в реферальной программе — бонусы за приглашение действительно начислили, и здесь вопросов нет.

Но позже я обнаружил, что с моей карты списали два платежа по 399 рублей — 5 и 9 декабря — с назначением «комиссия за Альфа-Смарт». Об этой услуге я слышу впервые: я её не подключал, не пользовался и даже не знал о её существовании. Это полностью противоречит информации, которую я получил от сотрудника при оформлении карты.

Я обратился в поддержку, где сначала пообещали разобраться. Однако итоговый ответ — отказ в возврате средств, мотивируя тем, что списание произведено «в соответствии с тарифами». При этом меня никто не информировал о наличии этой услуги, её стоимости и о факте её подключения.

Для меня это критично, поскольку одной из причин перехода в Альфа-Банк было именно желание избежать скрытых или неожиданных подписок, из-за которых ранее приходилось постоянно обращаться в поддержку другого банка. Я рассчитывал на прозрачность условий, но столкнулся с обратным.

Прошу банк разобраться в ситуации, вернуть списанные средства за неавторизованную услугу «Альфа-Смарт» и объяснить, на каком основании она была подключена без моего согласия.