Газлайтинг от Россельхозбанка. Отзыв о выпуске дебетовой карты UnionPay

Хочу поделиться крайне негативным опытом взаимодействия с Россельхозбанком при оформлении дебетовой карты UnionPay.

Таймлайн ситуации:

26 декабря я оформила дебетовую карту UnionPay через мобильное приложение Россельхозбанка. Процесс оформления прошёл стандартно, заявка была отправлена.

В тот же день на мою почту пришло письмо о том, что карта готова (скриншот письма в "документах").

29 декабря я пришла в отделение банка, так как планировала получить карту, ведь через два дня у меня вылет за границу, и карта была критически важна для оплаты за рубежом.

Что произошло в отделении:

Я пришла к открытию, но так как была очередь и работало только два оператора, простояла около 30 минут в очереди (дополнительно потратив время на дорогу и ожидание).

После этого сотрудник сообщил мне, что моей заявки на карту не существует, сама карта отсутствует, пластика UnionPay нет в наличии не только в отделении, но и «во всём городе», оформить сегодня можно только кредитную карту, которая мне не нужна.

Иными словами, банк предложил мне потратить время впустую и уйти ни с чем.

После отделения я позвонила на горячую линию, где столкнулась с откровенным газлайтингом со стороны оператора:

1. Мне утверждали, что я не могла оформить неименную карту в приложении, так как она «оформляется только в отделении».

2. В процессе разговора я повторила тот же путь в приложении, что и 26 декабря, и успешно снова дошла до отправки заявки - ровно до того же экрана - и снова отправила заявку.

3. Несмотря на это, оператор продолжал настаивать, что «такого быть не может», фактически отрицая мой реальный пользовательский опыт.

2. Никаких повторных звонков, SMS, push-уведомлений или писем с пояснениями по выдаче карты не последовало.

Возникает логичный вопрос: либо оператор не знает собственный продукт, либо клиентский путь и цифровые каналы банка находятся в критическом состоянии.

Отдельно отмечу коммуникацию банка:

1. После оформления карты мне один раз позвонили с незнакомого номера в рабочее время. Я не смогла ответить.

2. Никаких повторных звонков, SMS, push-уведомлений или писем (помимо письма о готовности карты) с пояснениями по выдаче карты не последовало.

Если банку действительно нужно донести важную информацию до клиента (например, о том, что карта на самом деле не готова), странно ограничиваться одним случайным звонком без альтернативных каналов связи.

Итог:

Я осталась без карты.

Потратила время, нервы и силы.

Меня дезинформировали на горячей линии.

Меня фактически обвинили в том, что я "что-то делаю не так”, вместо признания проблем со стороны банка.

В самый критичный момент - перед поездкой за границу - банк меня полностью подвёл.

Я искренне не понимаю, зачем банк даёт возможность оформить карту, если не способен её выпустить и выстроить элементарную коммуникацию с клиентом.

На данный момент мой вывод однозначен: Россельхозбанк не готов ни к работе с клиентами, ни к современным цифровым продуктам.

К сожалению, рекомендовать этот банк я не могу.