Терминал оплат РАХ-300 и работа техподдержки менее чем за месяц уронили все положительное впечатление о банке
работаем с терминалом рах-300 подключенным к кассе 1с и с ним постоянно случаются проблемы требующие дистанционного вмешательства поддержки.
Терминал установлен в розничном магазине с постоянным потоком клиентов, совершенно некогда тратить даже и пару минут времени на устранение постоянных неполадок в итоге на стопоре вся работа, недовольные клиенты, потеря во времени, людях и деньгах.
Но все ничего если бы техподдержка быстро реагировала на мои запросы о помощи, но обычно меньше двух-трех часов на решение проблемы не уходит, хотя на устранение ошибки со стороны банка уходит не более 5-15 минут, все остальное время ты ждёт когда подключится оператор. Сначала ты отправляешь запрос и тебе пишут "время подключения к диалогу 20-30 мин" в среднем, по факту могут подлючиться и через час и через полтора с сообщением "ознакомлюсь в вашим вопросом и вернусь с ответом через 35-40 мин" ну и аналогичная ситуация ответа ждешь намного больше заявленного времени и вот теперь квест, либо тебе реально помогут вымотав все твои нервы, либо скинут инструкцию для праграммистов-айтишников и разбирайся сам как говорится, во всех этих настройках и подключениях, либо у тебя будут уточнять информацию которую ты уточнил сразу при отправке запроса для того чтобы человеку по ту сторону не приходилось выяснять у тебя суть проблемы и тратить время, но нет, политика у техподдержки данного банка это тянуть время.
На возмущения один ответ "мы понимаем", но суть в том что и не понимают и не устраняют и меняться и становиться лучше не собираются.
Являюсь совсем не долго клиентом данного банка, но уже хочется закрыть счет
Банк вкладывается в брендинг, громко говорит о комфортнах условиях работы, зазывает интересными предложениями, но по факту эквайринг 2,79%, постоянно виснет и не работает терминал и поддержка которвы совершенно не торопится выполнять свою работу.
Из плюсов- бесконечное количество платежек не обременяемых доп платами
О банке
Народный рейтинг
Отзывы об РКО Банка «Точка»
АУСН для ИП
У меня ИП на АУСН. Возник вопрос по уплате налогов в личном кабинете, так как появилось уведомление. 15.02 обратился в чат с банком, и практически сразу подключилась специалист...
Обращение в службу поддержки
Хочу оставить отзыв о работе поддержки Точка Банка. 10 февраля я пыталась перевести себе деньги на кредитную карту Т-банка, но в приложении платёж почему-то определялся как перевод...
Смена тарифа
Когда 11 февраля столкнулся с вопросом по смене тарифа, решил написать в поддержку банка, чтобы выяснить условия и действия, связанные с переходом. Сотрудник по имени Айгуль...
Формирование файла XML для передачи УПД в ЭДО
Написал в чат поддержки Точка Банка 8 февраля 2026 года с вопросом, как правильно отправить контрагенту УПД в формате XML. Я всегда работаю с документами в 1С, а партнёр требовал...
Оперативное решение вопроса через тех. поддержку
Здравствуйте! Хочу поблагодарить специалиста поддержки Точка Банка за быструю помощь. Я распорядитель по счёту, помогаю вести финансовые вопросы. 8 февраля вечером я забеспокоилась...
Смена тарифного плана
Я обратилась в онлайн-чат 21 января 2026 года, в 16:18 ч., чтобы уточнить условия смены тарифного плана для своего счёта. Специалист чата Дина ответила через минуту. Она сразу...
Всегда оперативно подключаются к диалогу и помогают)
Хочу поделиться своим опытом общения с поддержкой Точки. Недавно добавляла электронную подписьв сервисе Онлайн-бухгалтерии, на этапе проверки столкнулась с тем, что программу Про...