Никогда не пользуйтесь этим банком, ТОЧКА!

Добрый день! Возвращаемся, чтобы прокомментировать ситуацию. Понимаем, что звонки могут отвлекать и вызывать сильные эмоции. Однако отметим, что действовали в рамках законодательства и договора банковского обслуживания. Проверили коммуникации. Связывались с вами три раза, чтобы получить комментарии и напомнить об условиях погашения. Звонки были в дневное время в будние дни. Такие контакты — часть совместной работы банков по обслуживанию клиентов и не выходят за рамки общепринятых норм. Отметим, что блокировка операций по счёту и блокировка доступа — не одно и то же. Расскажем подробнее. Есть два процесса: работа по счёту и доступ в интернет-банк. Работа по счёту происходит внутри интернет-банка и включает в себя разные банковские операции. Если возникает необходимость ввести ограничения, всегда делимся подробностями в чате с банком. Доступ к интернет-банку. Его можем временно заблокировать, если возникает подозрение, что доступ к личному кабинету мог появиться у третьих лиц. Делаем это не для того, чтобы усложнить жизнь предпринимателям, а чтобы сохранить счёт в безопасности. Судя по всему, в вашей ситуации как раз произошла блокировка доступа, но не самого счёта. О том, что можем ограничить доступ к счёту также предупреждаем в Правилах банковского обслуживания, с которыми клиенты соглашаются при открытии счёта. Правила есть в открытом доступе на сайте: https://tochka.com/pbo/. Пункт 9.2.7 порядка 4. Не оставляем предпринимателя с проблемой один на один и стараемся оперативно найти решение. Например, при блокировке доступа в целях безопасности, встречаемся с владельцем счёта лично для восстановления. Здесь ориентируемся на положение Банка России 499-П и нормы Федерального закона 115-ФЗ. Нам жаль, что вы остались расстроены сложившейся ситуацией. Однако надеемся, что смогли внести больше ясности.