Ситуация: оформил возврат за товар («Лонг»), но деньги не пришли. Начал разбираться - оказалось, что вб банк просто потерял транзакцию возврата. В моём личном кабинете нигде не было этой операции, хотя товар давно принят на складе.
Обратился в поддержку банка. Объяснил, что вижу две списания - 916₽ и 2153₽, а возврат только один на 916₽, хотя должен быть второй на 916₽. Оператор сразу подключился, оформил внутренний запрос. Да, пришлось предоставить выписку, но это стандартная процедура.
Через некоторое время банк признал свою ошибку: транзакцию действительно «потеряли» на своей стороне. Средства зачислили в полном объёме. Всё прозрачно, с уведомлениями на почту.
спасибо огромное! уже думал что всё потеряно! но нет, признали ошибку!
Вывод: WB Банк может ошибаться (как и любой банк), но главное - честно признаёт и исправляет. Деньги вернули, за что огромное спасибо! Рекомендую.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
Отзывы о продуктах Вайлдберриз Банка
Поддержка помогла со сменой пароля
Добрый день! Хочу оставить отзыв о работе поддержки: я человек уже немолодой, и с современной техникой на «Вы», поэтому стараюсь лишний раз не нажимать, где не понимаю. На...
Помогли с ответом на вопрос, работает ли интернет-банк во время ограничений интернета
Здравствуйте! Обратилась в чат, чтобы узнать, работает ли интернет-банк и приложение ВБ-банка во время ограничений. Но там мне сутки не отвечал оператор. Мне это надоело...
Позвонила на горячую линию банка - решила вопрос за 3 минуты. Отличный сервис!
Когда я регистрировала аккаунт в Вайлдберриз Банке, я не особо задумываюсь над шестизначным кодом (паролем) для входа в приложение - наугад вбила комбинацию цифр, но спустя...
Помогли с улучшением кошелька
24 апреля 2026 года в 15:18 обратилась в поддержку с вопросом по улучшению кошелька и прохождению идентификации. Взаимодействие происходило через чат в приложении. Мне помогала...
Спасибо за помощь!
Обратилась в онлайн чат в приложении вб 24.04.2026 в 13:33, вроде бы с банальным вопросои: при входе в личный кабинет счета вб банка мне нужно было сменить пароль, но я не знала...
Отличный банк
21 апреля у меня возникла неприятная ситуация — из профиля пропала скидка по WB Кошельку, хотя до этого всё работало нормально. Я решила не откладывать и обратилась в чат поддержки...
Помогли разобраться с приложением
Всё началось с довольно простой вещи — я хотел изменить пароль для входа в приложение на более привычный для себя. Сам разобраться не смог, поэтому решил обратиться в поддержку...