Прошу провести реальную техническую проверку моего обращения, а не направлять шаблонные ответы о необходимости обновления паспортных данных.
Паспорт на Госуслугах действителен, данные актуальны и успешно проходят проверку через официальный сервис Госуслуг. Проблема заключается не в паспорте.
Ошибка возникает раньше. При нажатии кнопки «Обновить данные» процедура идентификации даже не запускается. Переход на страницу согласия и авторизации Госуслуг отсутствует. Вместо этого приложение мгновенно выдаёт сообщение «Попробуйте зайти позже».
Это означает, что ошибка возникает до передачи каких-либо данных из Госуслуг и до проверки паспорта банком.
Дополнительно сообщаю, что аналогичная ситуация воспроизводится и на другом аккаунте. Складывается впечатление, что проблема носит системный характер. Прошу проверить работу сервиса идентификации клиентов, а также возможную связь ошибки с использованием иностранных номеров телефонов.
Отдельно обращаю внимание, что подобная ситуация вызывает серьёзные вопросы к работе сервиса. Клиенты переводят денежные средства в кошелёк, рассчитывая свободно ими пользоваться, однако при возникновении технической ошибки фактически лишаются возможности распоряжаться своими деньгами на неопределённый срок. Если сервис идентификации работает некорректно, то сначала необходимо обеспечить его стабильную работу, а уже потом предлагать данный финансовый продукт пользователям.
На данный момент я не могу пользоваться собственными денежными средствами и получать предусмотренные сервисом преимущества исключительно по причине технической ошибки, которую ваша служба поддержки до настоящего времени не устранила.
Прошу предоставить результаты технической проверки и конкретную причину возникновения ошибки «Попробуйте зайти позже», а не очередной шаблонный ответ.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
Отзывы о продуктах Вайлдберриз Банка
Подсказали, как быстро получить справки и документы по счёту в WB Банке
21 мая в 21:02 я обратилась в поддержку WB Банк с вопросом о том, где можно найти справки и документы по счёту.Со мной общалась сотрудница Алёна. Она очень подробно и понятно...
Узнаю про банкоматы в нашем городе
Я живу в Самаре и меня интересует, есть ли у Вайлбериз Банка здесь банкоматы. С этим вопросом я и обратилась в их чат. На мой вопрос откликнулась оператор Дарья. Не далее как...
Анна в онлайн-чате банка рассказала про лимиты и дала рекомендации
Для удобства планирования платежей и покупок с помощью электронного кошелька в Вайлдберриз банке мне нужно было знать его лимиты. Поэтому я обратилась 20 мая в 01:21 в онлайн...
О поддержке вайлдберриз банка
Впервые столкнулся с вайлдберриз банком на пункте выдачи заказов. Мужчина при оплате своего заказа достал карту с очень красивым дизайном, и я понял что вайлдберриз сделал свою...
Помогли настроить автопополнение кошелька
17 мая 2026 года, я позвонил на горячую линию Вайлдберриз Банка. Недавно узнал, что можно настроить автопополнении и вэтом банке, так как до этого автопополнение было включено в...
Помогли улучшить уровень счета
17 мая 2026 года я позвонил на горячую линию Вайлдберриз Банка. У меня был уровень кошелька Старт с месячным лимитом 40 000 рублей, а мне предстояла покупка на большую сумму...
Помогли открыть сбор средств на подарок
14 мая в 11:21 я написал в чат поддержки с вопросом, как открыть сбор средств на подарок. Оператор Алена очень оперативно подключилась к чату и дала подробную, понятную инструкцию...