Общение со службой безопасности

Добрый день, многоуважаемые господа. Мой брат оформил в Вашем банке кредитную карту, по которой не платил в течение трех месяцев. На домашний телефон стали приходить звонки от робота с просьбой произвести погашение кредита. 10.02.2011г. я (сестра держателя карты, Юля), произвела погашение карты в сумме 13000 рублей в Дополнительном офисе "На Литовском" №8841 операционная касса, №17 приходного ордера, операционист меня заверил, что средства поступят сразу. На следующий день звонки робота продолжились, тогда я перезвонила по предложенному телефону 234-98-98. Я не знала, что буду общаться со службой безопасности, мне ответил мужской голос. Я обратилась с просьбой, ввиду того, что погашение произведено, я попросила прекратить звонки робота на домашний телефон, на что получила ответ, что есть еще задолженность в сумме 1192-95 руб., поэтому телефонный терроризм будет продолжаться. Тогда я спросила - сколько составляют штрафные санкции на сумму просрочки за каждый день и будет ли эта сумма такая же, если я приду погашать завтра, на что я получила ответ: "Я вам что, калькулятор?!". Тогда я потребовала соединить меня со специалистом, который мог бы мне дать разъяснения о суммах штрафных санкций и об условиях пользования кредитной картой, тогда сотрудник Дмитрий Григорьевич, так он представился, просто дал отбой в ухо. Далее позвонил другой сотрудник той же пресловутой службы безопасности и абсолютно по-хамски стал разговаривать с моей матерью, которая не имеет к данному кредиту никакого отношения! Более того, из оскорблений было сказано, что она родила и воспитала аферюг! И это было сказано женщине, которая не знала ни о чем, которой просто стало плохо от таких слов! Как можно брать на работу такое хамьё, я не представляю, не зря Ваши рейтинги такие низкие. Я сама работаю в банке, и просто не понимаю, за что меня называют аферисткой за то, что я просто хотела узнать размер штрафных санкций, при этом погасив почти всю сумму задолженности! Мне ничего от Вас НЕ НУЖНО! НО Я ТРЕБУЮ, ЧТОБЫ ДАННЫЙ СОТРУДНИК ПОЗВОНИЛ И ИЗВИНИЛСЯ ПЕРЕД МАТЕРЬЮ! Поверьте, я буду писать каждый день и до тех пор пока этого не будет сделано! И буду портить Ваши рейтинги! Я не считаю, что мой брат прав в данной ситуации, нет он не прав, но то как Ваши сотрудники общаются с др. людьми - это просто неприемлемо, я не позволю! Жду Вашего решения!