Как вернуть деньги?

Я оформила в кредит шубу норковую в нашем магазине через ООО "РУСФИНАНС БАНК". При положительном ответе я, как и многие граждане, не прочитала "договор" как следует, обрадовалась тому, что мне одобрили покупку и подписала. Спустя некоторое время шуба порвалась, экспертиза показал брак. Я шубу вернула, представитель вашего банка кредитный "договор" расторг, затем мне дали заявление на возврат денег, я его прочитала, и тут-то появилось много вопросов. У вас что грамотного юриста нет, который бы мог бланк заявления грамотно составить? Когда я увидела это заявление, я отказалась его подписывать, затем прочла "договор" ранее подписавший мною и там тоже самое, уйма вопросов. Как вы заметили, слово "договор" везде пишу в кавычках, т. к. на самом деле это на договор, а заявление я подписала. И почему в так называемом "договоре" нигде не прописаны ваши реквизиты, а также нет подпункта - порядок расторжения "договора" и в заявлении которое мне предоставил сотрудник вашего банка, тоже нет реквизитов? Могу ли я сама составить своё заявление по возврате денег и отправить его вам? и на какой адрес, на любой, что есть в интернете, или у вас всё таки в каких-то документах прописан основной адрес? Мне нужны подтверждения ни на словах, а на документах о том, что со мною расторгли кредитный "договор", а так же подтверждения о том, что магазин вам перечислил деньги, а также если я вам сама не могу выслать своё заявление о возврате денег, то вышлите своё корректное юридически правильно составленное заявление. Надеюсь, мы эту ситуацию решим с вами не доводя дело до суда. P.S. Сами ещё раз просмотрите на свои бланки кредитный "договор" и на заявление о возврате. Жалобу я зафиксировала по телефону г. Тюмени. Благодарю за ответ.