Введение в заблуждение

Уважаемый BukvaED! Сообщаем Вам, что при внедрении какого либо продукта(услуги), Руководителями структурных подразделений заранее осуществляется техническая учеба с работниками, направленная на изучение условий предоставления продукта(услуги), а так же текста договоров. В Банке существует собственный учебный центр, который активно реализует работу по повышению уровня знаний работников. Служба контроля качества на постоянной основе осуществляет контроль оказания консультационных услуг, в том числе фиксируя компетентность работников. В ходе проведения служебного расследования были просмотрены записи с камер видеонаблюдения и прослушаны записи проводимых переговоров. Зафиксировано, что с Вашей стороны работнику Банка были озвучены следующие вопросы: 1. Как узнать о начислении процентов, не являясь в отделение Банка и какие существуют варианты получения процентов? 2. При окончании срока действия вклада, необходимо ли заранее заказывать денежные средства? Консультация по данным вопросам проведена с надлежащим качеством. Хочется отметить, что на работу указанного Вами работника за весь период трудовой деятельности в АКБ МОСОБЛБАНК ОАО, начиная с февраля 2011 года, нареканий не поступало. Возможно, между Вами и работником возникло недопонимание. Работник, оказывающий Вам консультацию посредством телефонной связи, является стажером. По правилам Банка, к консультированию клиентов привлекаются наиболее компетентные работники. В связи с этим к Руководителю Дополнительного офиса будут применены меры административного воздействия. Дополнительно сообщаем Вам, что в Банке круглосуточно работает телефон Горячей линии 8-800-200-14-15 (звонок по России бесплатный), а в случаях возникновения сомнения в компетентности работников, Вы всегда можете обратиться к Руководителю структурным подразделением, либо лицу, его заменяющему. Мы будем рады видеть Вас в числе наших клиентов. С уважением, Начальник Службы контроля качества Мосин А.Е