Ужасно "прекрасная" служба доставки

09.02.2012 09:16
2079
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Знаком с Ренессансом ещё с того года - взял кредит. Позже оформил кредитную карту "Экспресс", увидел на сайте информацию о совместном проекте банки.ру и Ренессанса - [URL=https://www.banki.ru/specials/prozrachnaya-karta/?rencard_bigTiser_3438806]Прозрачная карта[/URL]. Оставил заявку на карту - всё хорошо, всё одобрили, передали курьерской службе... И тут самое интересное начинается. В отделении банка узнал? что карта уже передана курьерской службе... и дальнейшее её нахождение определить не предоставляется возможным. Ну думаю всё норм, дойдёт, не пропадёт. И действительно через 2 недели позвонили с службы доставки [URL=http://transsibural.ru/]ТС - Экспресс[/URL] и сообщили, что карта моя поступила к ним в офис, и её нужно приехать забрать. Вопросов нету, добрался, нашёл офис, подписал все необходимые документы... А вот адрес доставки был тот, который я указывал на сайте, и по документам получается, что они якобы мне с курьером её доставили и вручили лично в руки. Не знаю кто именно курирует работу со службой доставки, но это весьма неприятный факт. Деньги курьерская служба получает исправно, а вот работает... Негативный осадок остался всё-таки. Надеюсь в дальнейшем будет лучше.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2012-02-10T17:08:00+04:00
Уважаемый makmerfy! Хотел еще раз поблагодарить Вас за предоставленную обратную связь по работе одного из наших сервисов. Подробные комментарии по началу расследования я предоставил Вам в ходе телефонного разговора. Надеюсь, что в дальнейшее сотрудничество с Банком будет приносить Вам только положительные эмоции. С уважением, Николай Юртаев Эксперт по клиентскому сервису службы поддержки клиентов Управление обслуживания клиентов
makmerfy
2012-02-14T16:53:00+04:00
Николай сообщил сегодня что данный инцидент подтверждён службой доставки, они принесли официальные извинения в письме в адрес банка и сообщили, что ответственные за работу на данном направлении будут "наказаны". В общем дальнейшее остаётся на совести службы доставки. Буду надеяться, что они станут более ответственно относиться к клиентам. Спасибо банку за работу над проблемой.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

28 место
2,94
средняя оценка
6%
решено проблем
447
отзыва
432
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Ренессанс Банка

Благодарю за архивные документы

Оценка 5

А я обращался за выпиской по счетам, правда не за свежее, а аж за тринадцатый год) я тогда еще кредит платил за машину, и эти документы нужно было юристу предоставить. Честно... Читать полностью

18.04.2025

Работают просто отлично

Оценка 5

Мне в пенсионный фонд можно было выписку получить по счетам, в связи с этим обратился в офис Ренессанс Банка на улице ул. Фрунзе, 14Б. С очередями здесь бывает по-разному, но в... Читать полностью

25.02.2025

Помогли снять блокировку

Оценка 4

Столкнулась с блокировкой по 161 статье 4.12.24. Первая реакция конечно вообще паника, никогда ничего подобного не случалось и вот тебе раз, а перевод нужно было срочно отправить... Читать полностью

29.01.2025

Сделали документы оперативно

Оценка 5

Когда на работе завал, иногда вообще забываешь всё остальное, что тебя вообще-то должно волновать) У меня так было со документами по отмене взыскания. Ну я в панике отпрашиваюсь с... Читать полностью

07.01.2025

Помогли быстро сделать справку

Оценка 5

В гос структуре я работаю первый год, поэтому когда меня в бухгалтерии ошарашили новостью о том, что необходимо сдавать справку о доходах, я была мягко сказать не готова. Стала... Читать полностью

24.12.2024

Начислили кэшбек в мою пользу

Оценка 5

31 октября днем потратил хорошую сумму в салоне техники, купил наушники, мышь и клавиатуру с подсветкой. Перед этим проследил, чтобы категории кэшбека у меня были соответствующие... Читать полностью

21.12.2024

Все бы так работали

Оценка 5

 Вообще из головы вылетело что надо справку делать, было больше приятных хлопот по типу праздников и подарков. Ну и вспомнила как всегда под конец года. А сроки уже вот-вот, я... Читать полностью

18.12.2024