Комиссия при конвертации в PSB-Retail и последующем снятии наличных

При конвертации в PSB-Retail в рамках одного клиента банк при выдаче наличных в течение 30-ти дней удерживает дополнительную комиссию. К сожалению, это нигде явно не прописывается в тарифах банка. При совершении операции в PSB-Retail банк также НЕ предупреждает клиента заранее о вводимом ограничении. Столкнулся с этим непроизвольно, получил «незабываемое удовольствие». В профильной теме «задать вопрос» (от 26.01.2012) банк мне ответил: «введение комиссии за снятие средств, поступивших безналичным путем и пролежавших на счете выдачи менее 30 дней, связано с соблюдением законодательства РФ в части исполнения закона 115-ФЗ «О противодействии легализации доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма»». На запрос об уточнении конкретного пункта закона 115-ФЗ, обязывающего банк действовать подобным образом, трактовку изменили - ответили, что это тарифная политика банка. Спрашивается, зачем сочинять историю о 115-ФЗ? Следует отметить, что вся переписка длилась больше месяца, и у службы по работе с обращениями было достаточно времени дать взвешенный ответ. К сожалению, данная служба, в лице Юлии Ландиной в итоге отказалась отвечать на поставленные вопросы в частной переписке. Спрошу публично, полагая, что ответы будут интересны не только действующим, но и потенциальным клиентам банка. 1) Введение комиссии за снятие средств, поступивших безналичным путем и пролежавших на счете выдачи менее 30 дней, связано с соблюдением законодательства РФ в части исполнения закона 115-ФЗ? Если - ДА, то назовите конкретный пункт 115-ФЗ, который обязывает банк. 2) Почему данная комиссия вводится скрытно и нигде не указывается в явном виде (например, при совершении операции в PSB-Retail)? Или укажите, где ЯВНО (дословно) прописано, что при конвертации в PSB-Retail вводится 30-ти дневная комиссия на выдачу наличных, полученных в результате этой конвертации? 3) Вы вводите скрытую комиссию и при этом на счете появляются средства нескольких категорий (например, внесенные налично и путем конвертации). Где, в каком документе описываются приоритеты в операциях с этими средствами? 4) Банком приняты публичные стандарты качества обслуживания клиентов (http://www.psbank.ru/news/bank/28250.html). По факту переписки наблюдаю совершенно другие "стандарты качества": отвечать сначала забывают (письмо 21/02/2012), потом, когда настаиваешь (письмо 28/02/2012), дают срок ответа 10 дней, и в итоге отвечать попросту отказываются?!