Идентификация

17.07.2012 22:34
2071
6
Без оценки
Звоню в банк по номеру 8=-495-981-0-981... задаю оператору простой вопрос: "Девушка, подскажите, пожалуйста, телефон отдела занимающегося просроченными платежами по кредитам, необходимо с ними связаться, а номер не помню". Посмотреть в инте тоже, к сожалению, не было возможности. И о чудо! Ответ: "В целях безопасности представьтесь пожалуйста!" ...слов нет. Говорю: "Это общая информация, не требующая идентификации!" Ответ: "Подождите, я уточню возможность предоставления вам номера" (видимо у более умных коллег). ДАВАЙ ДО СВИДАНИЯ! Повторный звонок и сразу же получил ответ на поставленный вопрос. Стажеры forever!
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2012-07-18T18:12:00+04:00
Уважаемый Автор! Я готов прокомментировать описанную Вами ситуацию. Вы правы в том, что ответы на общие вопросы должны предоставляться в общем режиме, без проведения процедуры идентификации. В описанном Вами случае можно говорить о чрезмерной старательности сотрудника информационного центра и желании на деле проявить клиентоориентированность. Поясню: на нашей практике, к сожалению, были случаи, когда клиенты-не должники обращались в информационный центр с вопросами о контактных номерах отдела по работе с просроченной задолженностью. Наши сотрудники, для экономии времени клиента, готовы предварительно уточнить факт наличия просроченной задолженности и только после этого соединять клиента с коллегами/сообщать номер телефона. Данная проверка возможна только после проведения процедуры идентификации. Благодарю Вас за размещенный отзыв. С уважением, Николай Юртаев Эксперт по клиентскому сервису службы поддержки клиентов Управление обслуживания клиентов

О банке

Народный рейтинг

31 место
3,18
средняя оценка
-
решено проблем
561
отзыв
544
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Ренессанс Банка

Быстро сделали выписку по счету для пенсионного фонда

Оценка 5

 Обращалась в банк Ренессанс 06.05.25. на площади Ленина, 2. Я сейчас в процессе сбора макета для пенсионного фонда, и нужны выписки по счетам. У меня счет не в одном банке... Читать полностью

26.05.2025

Подготовили справку в срок, как и просил

Оценка 5

Я как госслужащий должен регулярно справки предоставлять по счетам, за этим и обратился в Ренессанс. Приехал в отделение 25 марта на Кожевнической 14, как раз мне с работы было по... Читать полностью

20.05.2025

Благодарю за архивные документы

Оценка 5

А я обращался за выпиской по счетам, правда не за свежее, а аж за тринадцатый год) я тогда еще кредит платил за машину, и эти документы нужно было юристу предоставить. Честно... Читать полностью

18.04.2025

Работают просто отлично

Оценка 5

Мне в пенсионный фонд можно было выписку получить по счетам, в связи с этим обратился в офис Ренессанс Банка на улице ул. Фрунзе, 14Б. С очередями здесь бывает по-разному, но в... Читать полностью

25.02.2025

Помогли снять блокировку

Оценка 4

Столкнулась с блокировкой по 161 статье 4.12.24. Первая реакция конечно вообще паника, никогда ничего подобного не случалось и вот тебе раз, а перевод нужно было срочно отправить... Читать полностью

29.01.2025

Сделали документы оперативно

Оценка 5

Когда на работе завал, иногда вообще забываешь всё остальное, что тебя вообще-то должно волновать) У меня так было со документами по отмене взыскания. Ну я в панике отпрашиваюсь с... Читать полностью

07.01.2025

Помогли быстро сделать справку

Оценка 5

В гос структуре я работаю первый год, поэтому когда меня в бухгалтерии ошарашили новостью о том, что необходимо сдавать справку о доходах, я была мягко сказать не готова. Стала... Читать полностью

24.12.2024